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Questões de Concurso sobre Organização, sistemas e métodos
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As atividades do colaborador da área de organização e métodos resumem‑se ao levantamento de informações e aos diagnósticos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização que apresenta práticas obsoletas, mas busca se adaptar às novas necessidades dos clientes de forma inovadora, é adequado instituir um modelo de planejamento otimizante.
C
Certo
E
Errado
A temática relacionada à gestão baseada em processos não é nova para a Administração. Durante muito tempo, as atividades administrativas foram alvo de racionalizações implantadas por meio das técnicas de Organização e Métodos (O&M).
Sobre a gestão de processos, assinale a opção que apresenta a principal diferença entre os processos primários e os processos de suporte.
A
Os processos primários entregam diretamente valor aos clientes, enquanto os processos de suporte não o fazem.
B
Os processos de suporte são mais críticos e estratégicos para as organizações do que os processos primários.
C
Os processos de suporte são responsáveis pela criação física de produtos ou serviços, enquanto os processos primários gerenciam recursos e infraestrutura.
D
Os processos primários são multifuncionais, enquanto os processos de suporte são unifuncionais.
E
Os processos de suporte estão estruturados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios, ao passo que os processos primários estão voltados para a entrega de valor aos clientes.
Sobre as funções administrativas na administração, analise as afirmativas seguintes e assinale a que está correta acerca desse tema:
A
Organização é a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los, trata-se da primeira função administrativa.
B
Uma das características da função administrativa é agrupar as atividades em uma estrutura lógica (departamentalização).
C
A finalidade da direção é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e controlado se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos. A essência da direção reside em verificar se a atividade executada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados.
D
Quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o processo administrativo. Quando consideradas isoladamente, o planejamento, a direção, a organização e o controle constituem funções administrativas.
E
As funções administrativas, apesar de serem independentes, não formam o processo administrativo e não são consideradas cíclicas, dinâmicas e interativas. As organizações escolhem quais funções introduzir na gestão.
Assinale a opção que preenche adequadamente a lacuna (X), do texto abaixo:
O principal objetivo da (X) é criar uma organização mais eficiente, com processos otimizados, que contribuam para a realização dos objetivos da organização. Busca estabelecer uma infraestrutura compatível com os propósitos da empresa, adotando algumas práticas, assim as organizações podem melhorar a qualidade do trabalho, reduzir os desperdícios, aumentar a produtividade e, em última análise, alcançar um melhor desempenho global. Ou seja, como consequência definir os métodos e processos de trabalho indispensáveis a efetividade gerencial.
A
organização e métodos
B
organização pública
C
organograma
D
departamentalização e estrutura organizacional
Representa a forma como o capital humano é alocado na empresa com base nos objetivos traçados para o negócio, relacionado ao desenho de cargos, funções e departamentos, além da relação entre líderes e seus liderados.
A
Clima organizacional.
B
Liderança Autocrática.
C
Capital funcional.
D
Estrutura organizacional.
Organizações que adotam sistemas participativos de direção incentivam o trabalho em equipe, privilegiam a fluência da comunicação e se apoiam na confiança e no empoderamento das pessoas.
C
Certo
E
Errado
Considerando os elementos da estrutura organizacional, associe os elementos da coluna 1 com as respectivas definições apresentadas na coluna 2.
Coluna 1 Elementos
1. Especialização do trabalho
2. Departamentalização
3. Unidade de comando
4. Amplitude de controle
5. Cadeia de comando
Coluna 2 Definições
( ) Número de subordinados que um gestor pode dirigir de forma eficiente e eficaz.
( ) A ideia de que cada subordinado deve ter apenas um superior a quem se reportar diretamente.
( ) Grau em que as funções na organização são subdivididas em tarefas separadas.
( ) Base para o agrupamento das tarefas em uma organização.
( ) Linha única de autoridade que vai do topo da organização, até o escalão mais baixo, determinando quem se reporta a quem.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
4 • 3 • 1 • 2 • 5
B
4 • 3 • 2 • 1 • 5
C
4 • 5 • 2 • 1 • 3
D
5 • 4 • 1 • 2 • 3
E
5 • 4 • 2 • 1 • 3
De acordo com o sistema de gestão da qualidade, sobretudo com parâmetro estabelecido pela ISO, a qualidade deve ser um processo de melhoria contínua ancorado em práticas diárias e sistemáticas. Sobre os requisitos da gestão da qualidade, assinale a alternativa que contém as ações que uma organização precisa seguir para estabelecer o sistema de gestão da qualidade:
A
Estabelecer, estratificar, implementar, delegar, automatizar.
B
Estabelecer, documentar, implementar, manter, continuamente melhorar sua eficácia.
C
Centralizar, controlar, racionalizar, manter, automatizar.
D
Estratificar, documentar, automatizar, estratificar, continuamente melhorar sua eficácia.
E
Estabelecer, controlar, racionalizar, delegar, centralizar.
O planejamento das atividades inclui o uso de técnicas e conhecimentos que procurem manter a organização e o controle por meio de ferramentas e métodos claros, uniformes e coerentes. Na administração isso diz respeito ao conhecimento adquirido sobre
A
a contabilidade e a controladoria.
B
o marketing e a publicidade.
C
a controladoria e contas a pagar.
D
a organização e os métodos.
E
a área de compras e o almoxarifado.
Organizações precisam ser estruturadas para poderem funcionar melhor e produzir melhores resultados. Uma das maneiras de estruturar a organização é estabelecer a hierarquia organizacional, que tem como função:
A
Estabelecer as linhas formais de comando e subordinação na organização.
B
Estabelecer os meios de comunicação entre os colaboradores da organização.
C
Estabelecer as metas e objetivos organizacionais que os colaboradores deverão cumprir.
D
Estabelecer os relacionamentos interpessoais formais e informais dos colaboradores na organização.
As rotinas administrativas são todas as atividades que dão suporte aos departamentos de uma empresa ou organização. Para obtenção de um trabalho de qualidade na realização dessas rotinas, é necessário que o profissional da área seja
A
inteligente, ousado e desafiador.
B
confiante, determinado e influenciador.
C
abnegado, submisso e introspectivo.
D
disciplinado, organizado e comunicativo.
E
direto, exigente e inquiridor.
Sobre ter uma rotina de trabalho, é CORRETO afirmar:
A
Pode fazer com que os colaboradores fiquem insatisfeitos, por terem que seguir regras.
B
Rotina não serve para trabalho em grupo, cada um faz a sua parte.
C
Uma rotina de trabalho bem definida evita o acúmulo de tarefas, atrasos no cumprimento de prazos e outros contratempos que podem surgir quando não há uma programação a ser seguida.
D
Padronizar os processos faz com que executá-los seja prático e sem grandes complicações. Possibilita que uma mesma tarefa possa ser executada por diferentes colaboradores, já que terão familiaridade com o mesmo padrão. Isso torna a equipe mais colaborativa.
E
Alternativas C e D estão corretas.
O presidente da empresa CDYBF solicitou que seja elaborado, pelo setor de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), um manual interpretativo constituído apenas de informações cuja origem seja qualquer documento entendido como legal.
Para atender ao presidente, o setor de OSM elaborará um manual denominado manual de:
A
normas
B
estruturas
C
formulários
D
sequência administrativa
De acordo com Cury, referem-se a uma área da Administração que tem por maior objetivo estabelecer, de acordo com os propósitos da organização, uma estrutura compatível e, assim, a definição planejada de processos e métodos de trabalho e eficácia gerencial:
A
organização, sistemas e métodos
B
organogramas empresariais
C
sistemas de hierarquia
D
planejamentos operacionais
O gestor do seu departamento fez um convite para que você apresentasse os principais objetivos da utilização dos “sistemas e métodos” numa organização. Diante dessa demanda, você apresentou corretamente o seguinte:
A
pode-se eliminar o trabalho inútil e supérfulo, assim como se busca reduzir os custos e otimizar os recursos.
B
trata-se de um sistema de gestão que integra a tecnologia e as pessoas em torno de objetivos comuns.
C
promove-se o downsizing na organização, tornando-a mais eficiente, eficaz e produtiva.
D
é uma forma simples e efetiva de se implementar a filosofia da qualidade total e dos 5S.
E
uma nova configuração organizacional carece de uma metodologia consagrada de gestão e na qual os sistemas sejam integrados.
As rotinas administrativas conferem o padrão de funcionamento da empresa, já que auxiliam na organização das demandas, na previsão dos resultados e no cumprimento dos prazos. De forma geral, cada setor possui suas próprias rotinas administrativas, sendo que as mais comuns fazem parte das áreas de recursos humanos, comercial, operacional, administrativa e financeira. Para que contribuam de forma efetiva para o sucesso da organização, precisam:
A
Ser bem estruturadas e executadas, levando em consideração normas técnicas e boas práticas de mercado.
B
Ser bem divulgadas e monitoradas, levando em consideração regras e engajamento dos colaboradores.
C
De qualidade e exatidão nos indicadores para sua sustentabilidade.
D
De Consciência dos clientes e parceiros para que a mesma possa ter força de permanência e competitividade.
E
Discernimento e confiabilidade na carteira de clientes para que a mesma sobreviva em tempos mais difíceis.
Sobre Organização, Sistemas e Métodos (OSM), marque a alternativa ERRADA.
A
O organograma é uma espécie de diagrama usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos e a comunicação entre eles.
B
O organograma se tornou uma ferramenta fundamental para as organizações, pois além de facilitar a todos o conhecimento de como funcionam as relações da empresa e sua estrutura, permite, inclusive, identificar alguns problemas ou oportunidades de melhorias, através de sua análise.
C
Um fluxograma, ou flowchart, é um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de materiais e operações (diagramação lógica, ou de fluxo).
D
Em um fluxograma, geralmente, usa-se um círculo alongado para indicar o início e o fim do fluxo; uma seta é usada para indicar o sentido do fluxo; no retângulo são inseridas as ações; o losango representa questões/alternativas; o losango sempre terá duas saídas; as linhas ou setas nunca devem cruzar umas sobre as outras; o texto deve ser sempre claro e sucinto.
E
Organogramas, fluxogramas e cronogramas embora sejam de grande utilidade, foram substituídos como ferramentas de OSM, a considerar que atualmente existem modelos computacionais e algoritmos que substituíram estes instrumentos, com qualidade e eficiência superior.
Sobre Organização, Sistemas e Métodos (OSM), marque a alternativa ERRADA.
A
A Organização e Métodos é uma fase antecedente à Organização, Sistemas e Métodos.
B
A OSM tem como finalidade auxiliar na elaboração e/ou melhoria dos procedimentos.
C
A expressão Organização e Métodos foi introduzida na terminologia administrativa do Brasil após a segunda Guerra mundial pela Escola Brasileira de Administração Pública.
D
Há, pelo menos, três tipos de habilidades necessárias para que o administrador em OSM possa executar eficazmente o processo administrativo: a habilidade técnica, a habilidade humana e a habilidade conceitual.
E
Para a OSM a habilidade técnica consiste em compreender as complexidades da instituição/empresa como um todo, e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da estrutura organizacional; promover ajustamentos necessários que são evidenciados através de levantamento e da análise de dados dos sistemas administrativos.
O instrumento que apresenta a orientação e os procedimentos para a realização das diversas rotinas operacionais, é corretamente chamado de:
A
Organograma.
B
Diagrama de diagnósticos.
C
Manual.
D
Layout.
Gerar simulado