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Questões de Concurso sobre Planejamento e estratégia
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Considere as seguintes perguntas: O que fazer? Como fazer? Quando fazer? Onde fazer? Com quem fazer? Para que fazer?
Elas constituem as seis perguntas básicas à elaboração de qualquer tipo de planejamento. A atividade do planejamento que
fornece dados e informações suficientes para respondê-las é a de
A
diagnóstico.
B
prognóstico.
C
avaliação.
D
elaboração de projeto.
E
certificação.
No atendimento telefônico, é importante finalizar a
chamada no menor tempo possível para que um maior
número de clientes possa ser atendido.
C
Certo
E
Errado
Com base nos objetivos organizacionais, o administrador avalia os diversos fatores e desenvolve estratégias necessárias para alcança-las. No entanto, este professional não tem apenas função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo o que planejou e, portando, vai organizar, ou seja, definir e adequar a empresa, por meio programas e métodos de trabalho, para executar o planejado. Porém, para que o processo seja eficiente, é necessário direcionar as pessoas direcionar as pessoas para que elas ajam se acordo com os procedimentos estabelecidos.
Assinale a alternativa que corresponde aos tipos de planejamento, quando falamos das funções administrativas.
A
estratégico, tático e operacional.
B
institucional, intermediário e operacional.
C
semi estratégico, consensual e departamental.
D
funcional, matricial e projetada.
E
territorial, gerencial e financeiro.
O método de administração que é focado no equilíbrio da organização, buscando estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo e que se fundamenta no balanceamento das perspectivas do cliente, financeiras, processos internos e da inovação e aprendizagem denomina-se:
A
benchmarking.
B
melhoria contínua
C
balanced scorecard
D
terceirização.
E
enxugamento.
Os resultados observados permitem constatar a eficácia do
software utilizado, apesar de o conceito de eficácia dizer
respeito à capacidade da gestão de cumprir objetivos
imediatos, traduzidos em metas de produção ou de
atendimento, ou seja, a capacidade de prover bens ou serviços
de acordo com o estabelecido no planejamento das ações.
C
Certo
E
Errado
Faz parte da gestão estratégica o estabelecimento da estratégia empresarial. Assinale a alternativa que apresenta como podem ser denominadas as estratégias empresariais.
A
Políticas de negócios.
B
Diretrizes operacionais.
C
Planejamento estratégico.
D
Cenários prospectivos.
E
Simulações organizacionais.
Analise as afirmativas abaixo que tratam da área de Planejamento e Controle da Produção.
1. O propósito do planejamento e controle é garantir que eficazmente se produzam os produtos e serviços como devem ser.
2. O planejamento e controle da produção não atribui importância ao estoque de matéria prima.
3. Planejamento e controle da produção, apesar de serem tratados conjuntamente na Administração da Produção, são funções distintas.
4. Incertezas de fornecimento e de demanda afetam a complexidade do planejamento e controle da produção.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B
São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
O ciclo da gestão estratégica de pessoas inicia-se com o envolvimento e o comprometimento das pessoas, de acordo com Bergue (2014), pois são as pessoas que formulam, executam, avaliam e aperfeiçoam a gestão estratégica.
Partindo-se dessa premissa, é correto afirmar que a área de gestão de pessoas de uma organização tem papel crucial no alcance dos objetivos organizacionais, pois:
A
as competências em comunicação e mobilização das pessoas na organização a tornam parceira no planejamento organizacional;
B
a área de gestão de pessoas tem como atribuição finalística a execução da estratégia da organização, pois é atividade-fim;
C
o controle das variáveis externas que impactam a consecução da estratégia organizacional é atribuição da área de gestão de pessoas;
D
o engajamento dos atores organizacionais no planejamento estratégico depende do tamanho da área de gestão de pessoas na organização;
E
a área de gestão de pessoas torna-se estratégica quando abandona suas ações operacionais de administração de pessoal.
Assinale a alternativa que define “a correta adequação das
atividades do negócio no seu microambiente”.
A
Motivação
B
Gestão da qualidade
C
Controle
D
Competividade
E
Informação
O diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido que seu desempenho está abaixo do esperado e, para informar-se melhor disso, elaborou uma pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além dessa pesquisa, também elaborou uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos.
Esse diretor de operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de posse dos resultados, deverá
A
rever seu planejamento estratégico, já que as ações
ali planejadas não surtiram o efeito esperado.
B
identificar os gaps de seus processos e adotar as
ações corretivas necessárias, procurando atender às
expectativas de seus clientes.
C
alterar a política da empresa, já que esta é associada,
diretamente, pelos clientes, ao seu propósito, e este
não está sendo cumprido, tendo em vista seu desempenho
abaixo do esperado.
D
criar uma área de atendimento ao cliente, possibilitando
a resolução dos problemas que aparecem,
pontualmente, melhorando assim o relacionamento
empresa-cliente.
E
substituir as pessoas responsáveis pelos processos,
os quais têm maior índice de insatisfação dos clientes.
Analise as afirmativas a seguir sobre controle da ação empresarial, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A homeostase é um dos conceitos da teoria do controle, significando a tendência que todos os organismos e organizações têm para se autorregular, isto é, para retornarem a um estado de equilíbrio estável toda vez que forem submetidos a alguma perturbação por força de algum estímulo externo.
( ) No nível operacional, é mais fácil notar como o processo de controle se aproxima do processo cibernético, no qual existe um sensor (coleta de dados sobre determinado desempenho), um discriminador (comparação de dados com algum padrão) e um tomador de decisão (que é a ação corretiva).
( ) São considerados controles estratégicos: o controle orçamentário, o orçamento-programa e a contabilidade de custos.
( ) Os tipos de controles táticos mais importantes são os relatórios contábeis, o controle de lucros e perdas e o controle da qualidade.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F F V
B
F V F V
C
V V F F
D
V F V F
É um instrumento utilizado no alinhamento estratégico, no planejamento e no controle do desempenho organizacional:
A
Matriz SWOT.
B
Gráfico Radar.
C
Matriz BCG.
D
Balanced Scorecard.
Os gestores devem utilizar suas melhores habilidades conceituais, humanas e técnicas para tornarem as decisões mais adequadas a um determinado momento. Para isso, o administrador deverá ter a capacidade de análise de fatores externos e internos para melhor uso de recursos escassos no alcance de objetivos, além de conhecimento de planejamento e principalmente de formulação, análise e avaliação de diretrizes, o que enfatiza a necessidade de maior domínio em
A
desenho organizacional.
B
dinâmica de grupo.
C
definição de estratégia.
D
negociação de papéis.
E
racionalidade administrativa.
O conceito de estratégia está devidamente apresentado em qual alternativa?
A
Busca de resolução de problemas de forma ordenada.
B
Definição de como fazer as coisas de forma correta na empresa.
C
Declarações ou entendimentos que guiam ou canalizam o pensamento na tomada de decisão.
D
Determinação dos objetivos básicos de longo prazo, ações e recursos necessários para alcançar esses objetivos.
E
Determinação dos objetivos básicos de curto prazo, que garantam os recursos necessários para resolução de problemas.
Segundo NORTON, Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho, que busca traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Considerando que o BSC é um tipo de ferramenta gerencial, assinale a alternativa correta.
A
ferramenta de Gerenciamento Empresarial.
B
ferramenta de Gerenciamento de Prazo.
C
ferramenta de Gerenciamento da Qualidade.
D
ferramenta de Gerenciamento de Estratégico
E
ferramenta de Gerenciamento de Recursos Humanos.
Considere as proposições abaixo.
I. SWOT é uma matriz de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de um negócio.
II. A matriz SWOT faz parte do plano de negócios para criação de uma nova empresa, enquanto a matriz FOFA é a recomendada para o empreendedorismo individual.
III. A análise SWOT pode ser aplicada não só para a constituição de um novo negócio, mas também para definir oportunidades e ameaças para as ações planejadas dentro de uma instituição já em funcionamento.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
I.
C
I e II.
D
III.
E
I e III.
Em um planejamento estratégico é correto afirmar que um exemplo de ambiente externo, em uma Matriz SWOT, é:
A
Qualidade de atendimento.
B
Custos fixos estáveis da organização.
C
Serviços prestados com excelência.
D
Frio intenso no próximo ano.
E
Processo de gestão baseado em BSC.
A vigilância estratégica, focada na visão de futuro da empresa,
tem por finalidade observar, acompanhar, questionar possíveis
riscos e oportunidades que possam exigir, oportunamente,
ações antecipadas e respostas estratégicas ou contramedidas da
organização.
C
Certo
E
Errado
Sabe-se que o BSC (balanced scorecard) é composto
por quatro dimensões/perspectivas. Nesse sentido, o foco
do gestor, ao utilizar um BSC, é o da perspectiva ambiental,
uma das quatro dimensões do BSC.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado