Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Em um cemitério, técnicas de atendimento ao público e de orientação a visitantes são importantes para proporcionar uma experiência respeitosa e informativa. Dado esse contexto, analise as seguintes afirmações:

I. Oferecer informações claras e precisas sobre localizações de sepulturas e instalações.

II. Recomendar que visitantes descubram as áreas do cemitério por conta própria, para promover a autonomia.

III. Garantir a disponibilidade de mapas detalhados e sinalizações claras em todo o cemitério.

É correto o que se afirma em:

A qualidade do atendimento ao público é determinada exclusivamente pela infraestrutura da empresa, como mobiliário, equipamentos e tecnologia. Fatores humanos, como a atitude dos atendentes e suas habilidades de comunicação, têm pouco impacto na percepção do cliente sobre o atendimento recebido.

O atendimento ao público é importante para a administração pública porque representa a face visível e acessível do serviço governamental à sociedade. Sobre isso, analise os itens a seguir:

I.Uso frequente de jargões técnicos para demonstrar expertise.

II. Comunicação clara e transparente, evitando ambiguidades.

III. Personalização do atendimento de acordo com as características individuais dos clientes.

Deve-se considerar no atendimento ao cliente o que se afirma em:

Analise as asserções a seguir:

I- O comprometimento com o atendimento exemplar implica em estar atento às necessidades do cliente, antecipando-se a problemas potenciais e proporcionando soluções eficazes de maneira proativa.

DESSA FORMA,

II- A filosofia do bom atendimento não é apenas um pilar isolado, mas permeia todos os aspectos da empresa. Desde a contratação e treinamento de funcionários até a definição de políticas e processos internos, a prioridade é sempre o cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?

Dentro das boas práticas de atendimento telefônico, qual atitude é fundamental para transmitir profissionalismo e respeito ao interlocutor?

O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito de forma ágil, sem deixar de lado a qualidade.

Todas as interações com o cliente devem ser automatizadas para garantir a eficiência máxima no atendimento ao público.

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

Assinale qual das alternativas abaixo NÃO representa uma estratégia eficaz para aprimorar o atendimento ao público na administração pública.

Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, sem necessariamente envolver cortesia ou habilidades de comunicação.

Considerando o atendimento ao público, leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.

( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.

( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta:

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Quais indicadores elevados no atendimento ao cliente que destina eficiência ao atendimento?

Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática recomendada ao atender esse cidadão?

Em um escritório, o atendimento ao público é uma função essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui:

Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?

A secretaria escolar possui uma rotina de atendimento intensa, recebendo pessoas em busca da emissão de diversos documentos, realização de matrículas, transferências, trancamento de curso ou outros assuntos. Neste ambiente, é possível receber pessoas que no momento do atendimento não consigam expressar com clareza a sua necessidade, dificultando o desfecho do atendimento. Nestes casos, a boa qualidade no atendimento fará a diferença. Quanto ao bom atendimento, assinale o item CORRETO:

Um bom atendimento ao público/cliente deve ser construído sobre diversos pilares e com o uso de várias técnicas para melhor facilitar o fluxo da boa comunicação. Aponte a alternativa que NÃO se enquadra adequadamente a essas técnicas.

Ao atender um cidadão em uma repartição pública, qual é a melhor prática para garantir um atendimento de qualidade?