Questões de Concurso sobre Técnicas de atendimento e de vendas

A______é um requisito fundamental, para qualidade no atendimento ao público, pois é preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confortável para expor suas necessidades e suas dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a experiência do cliente, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.

Fonte disponível em: Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/ tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto:

Um atendimento telefônico de qualidade requer que assistente administrativo

Todas as alternativas a seguir são técnicas de atendimento ao público, presencial, que devem ser consideradas, EXCETO:

Fonte disponível em: < https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

Pautado no manual de redação da presidência da república, avalie as asserções a seguir, na redação oficial:

I.Quem comunica é sempre o serviço público (este/esta ou aquele/aquela Ministério, Secretaria, departamento, Divisão, Serviço, Seção).

II.O que se comunica é sempre algum assunto relativo às atribuições do órgão que comunica.

III.O destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo ou dos outros Poderes.

De acordo com essas asserções está correto o que se afirma em:

As habilidades de atendimento ao público são um conjunto de qualidades e práticas que permitem aos funcionários oferecerem um suporte de qualidade aos clientes atuais e potenciais. A habilidade que se refere à capacidade emocional de uma pessoa em se relacionar com os outros, entender os sentimentos dos outros indivíduos e se colocar em outra perspectiva, a qual é fundamental para garantir que uma equipe de atendimento atenda e cumpra às preocupações dos clientes em pouco tempo, trata-se de:

Em uma organização, estão exigindo que os vendedores troquem a tradicional venda de soluções pela venda de insights – estratégia que exige uma abordagem radicalmente distinta em várias áreas do processo de compra.

Para realizar uma venda de insights, os vendedores têm

Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes.

A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada

Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone:

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços públicos e aperfeiçoar o processo de comunicação e contato com o público da instituição são deveres exclusivos dos servidores públicos que estão em cargos de gestão.

Considerando que a chance de se criar uma boa impressão no atendimento telefônico se inicia desde o momento em que o telefone começa a tocar, sobre o atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento.

Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo.

Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:

I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).

II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.

III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.

É CORRETO o que se afirma:

A análise competitiva estabelecida por Michael Porter compreende forças que atuam dinamizando o mercado influenciando a atuação de uma organização diante desses mecanismos. Assinale a alternativa correspondente à força relacionada ao poder que os consumidores possuem em influenciar preços pelo seu grau de possibilidade de consumo como na quantidade maior de determinados itens exercendo negociação diante do comércio.

Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é responsável por lidar com as consultas dos clientes por telefone. Ela recebe uma chamada de um cliente insatisfeito com um produto e que está demonstrando frustração. Qual das seguintes opções representa a melhor abordagem de Maria para lidar com essa situação?

Consideram-se ações com vistas a melhoras o atendimento a clientes, EXCETO:

Analise o texto abaixo:

Servidor não deve ser confundido com ....................... O uso do termo ‘servidor’ para o detentor de um pretende ...................... reforçar a ideia de que a missão desse profissional é prestar serviço e oferecer atendimento ao .......................

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

Quando o cidadão apresentar uma atitude hostil durante o atendimento presencial, um procedimento a ser adotado se refere a

Analise as atitudes descritas atitudes que tornam o atendimento ao público mais eficiente e de qualidade.

I. Trate todos com igualdade e cordialidade.

II. Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.

III. Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

IV. Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

Marque a opção que apresenta as afirmativas a seguir.

Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.

Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:

O atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de canais de atendimento, para uma organização é importante que ele seja integrado a outras formas de comunicação e suporte para garantir uma experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico, numa organização pública qual opção descreve as práticas ideais?