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Questões de Concurso sobre Assessoria de Comunicação na Comunicação Social
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Um dos maiores problemas do relacionamento com jornalistas está em lidar com a desconfiança e a incredulidade dos profissionais de imprensa, rádio, TV e novas mídias. O assessor de imprensa, ao explicar os valores e atitudes de jornalistas para quem não conhece a área, deve mostrar que a desconfiança:
A
ocorre muito mais para com órgãos de governo e o serviço público de modo geral, sendo menor para o setor privado;
B
se refere a idiossincrasias pessoais, sem envolver diretamente instituições públicas ou privadas;
C
está diretamente ligada à linha editorial do veículo e sua relação, boa ou ruim, com empresas e governo;
D
faz parte da natureza da atividade jornalística e geralmente é proporcional ao sucesso profissional;
E
é um mito, pois o grau de credulidade depende de cada pessoa e não impacta no dia-a-dia-profissional.
Sobre o gerenciamento de assuntos emergentes e comunicação de crise, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a da esquerda:
(1) As organizações são vulneráveis às crises quando estabelecem boas e duradouras interações com seus públicos.
(2) As organizações devem aceitar gerir uma crise até mesmo quando não são culpadas por ela.
(3) Durante uma crise, a organização deve revelar tudo o que sabe sobre a crise ou os problemas envolvidos.
(4) Numa crise, a organização deve assumir que os interesses dos seus públicos são tão importantes quanto os seus.
( ) Princípio da transparência
( ) Princípio do relacionamento
( ) Princípio da comunicação simétrica
( ) Princípio da responsabilidade
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A
1-2-4-3.
B
2-3-4-1.
C
3-1-4-2.
D
4-3-2-1.
No âmbito da comunicação organizacional integrada, assinale o item que faz parte da comunicação institucional de uma organização.
A
Venda pessoal
B
Propaganda
C
Marketing direto
D
Marketing social
Qualquer tipo de acontecimento que possa desestabilizar uma instituição é considerado crise. Logo, a simulação de uma crise é um bom tipo de treinamento porque
A
pode prever e identificar possíveis problemas na instituição, empresa etc.
B
basta que tenha um bom porta-voz
C
as ações de crise não podem e não devem ser rápidas.
D
não há como criar um grupo de crise porque nunca é possível prever.
E
não é possível gerenciar os custos de uma crise
O media training é uma técnica muito importante ministrada pelos assessores de imprensa aos assessorados que terão contato com os veículos de comunicação. Um instrumento importante a ser apresentado aos assessorados neste treinamento é o guide paper que terá a função de
A
ensiná-los a lidar com os jornalistas orientando sobre as rotinas de uma redação e linguagens próprias dos jornalistas.
B
auxiliá-los numa entrevista como um guia de informações estratégicas que devem ser apresentadas pelo entrevistado.
C
orientá-los sobre as características específicas de cada veículo de comunicação para que possam se expressar com eficiência durante a entrevista.
D
prepará-los com o recebimento antecipado das perguntas e temas que serão abordados pelo repórter em entrevista ao vivo para rádio ou televisão.
Sobre a comunicação no gerenciamento de crise analise as afirmativas.
I- Para informar à imprensa em uma situação de crise a instituição deve dar prioridade a determinados meios de comunicação, levando em consideração suas audiências.
II- Em uma situação de crise determinada instituição deve controlar qualquer informação negativa; tornando pública apenas aquelas positivas a sua imagem.
III- Se uma instituição estiver preparada e gerenciar uma crise de forma eficaz, respeitando as diferentes audiências, poderá até fortalecer a sua credibilidade diante do público.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item III está correto.
D
Os itens II e III estão corretos.
E
Nenhum dos itens está correto.
Durante uma crise, a assessoria de imprensa de uma prefeitura utilizou a estratégia de “dizer tudo o que puder, o mais rapidamente possível”. Essa estratégia, de acordo com os especialistas da área, está:
A
correta, porque há um vácuo de informação que pode ser preenchido por boatos e desinformação;
B
correta, porque em uma crise o papel da assessoria de imprensa é divulgar as informações sobre o caso;
C
incorreta, porque o tempo não representa um problema depois do advento das mídias digitais;
D
incorreta, porque as crises demandam uma pesquisa extensa do contexto e respostas planejadas para evitar ruídos;
E
Incorreta, porque não há diferenças significativas no papel da assessoria de imprensa na maior parte das crises.
Para as organizações sérias e comprometidas, o instrumento de comunicação é o que permitirá seu reconhecimento perante a sociedade, principalmente nesse novo milênio em que o mundo globalizado elevou a informação a um produto de grande valor. Importante, então, é o trabalho do assessor de imprensa, que deve facilitar a relação entre o cliente - empresa, pessoa física, entidades e instituições - e os veículos de comunicação. Acerca desse tema, é correto afirmar que a conquista da confiança entre eles se consolida, principalmente, quando
A
o assessorado ganha status de excelente fonte de informação.
B
o assessor de imprensa atua como consultor, sugerindo alternativas para atender às necessidades dos assessorados.
C
há mais ações de relações públicas e publicidade e propaganda.
D
o assessor de imprensa amplia os espaços de mídia interna.
E
o assessorado recebe orientações sobre o que pode se transformar em notícia, mesmo que o fato em si não interesse muito aos veículos e à sociedade.
Diante de uma situação de crise que ameace a imagem organizacional, o profissional de Relações Públicas deve orientar a empresa a constituir um grupo de trabalho para
A
manter o contato com a imprensa restrito à presidência da organização.
B
compartilhar as informações disponíveis, avaliar a gravidade do incidente e traçar estratégias de comunicação.
C
preparar uma campanha promocional para desviar a atenção da imprensa sobre o caso.
D
impedir que sejam feitas quaisquer imagens da companhia e de seus dirigentes.
E
manter os profissionais de imprensa longe do fato motivador da crise.
O ocupante de um importante cargo público, recém-eleito, realiza uma entrevista simulada com um assessor de imprensa. O resultado fica abaixo do aceitável, porque foram utilizados muitos termos técnicos, as respostas eram longas e o raciocínio confuso. A principal ação que deve ser feita para garantir um bom relacionamento do ocupante do cargo com a imprensa, a longo prazo, é a:
A
realização de um media training para o ocupante do cargo;
B
escolha de um porta-voz mais adequado para entrevistas;
C
delegação para o assessor do contato com a imprensa;
D
elaboração de notícias favoráveis com outras pessoas da área;
E
explicação para a imprensa das deficiências na comunicação.
Certa empresa pública enfrentou uma série de notícias desfavoráveis na mídia. Para informar corretamente o público interno sobre os erros e acertos da direção no caso, a assessoria de comunicação decidiu divulgar uma “carta do presidente”, assinada pelo responsável pela empresa. Esse documento, em formato de carta, deve ser entregue a/aos:
A
gerentes das áreas estratégicas;
B
todos os funcionários;
C
públicos interno e externo;
D
chefes de departamento;
E
setores envolvidos na polêmica.
No relacionamento da empresa com a imprensa, o assessor deve:
A
Exaltar a todo instante os acontecimentos da empresa, marcando sua presença na mídia, mesmo que as informações sejam triviais.
B
Reconhecer os problemas e as dificuldades vividas pela empresa, caso haja.
C
Oferecer todo tipo de gratificação à imprensa ou ao veículo em que deseja ver sua empresa retratada para garantir as boas práticas entre assessor e repórter.
D
Mostrar à imprensa a angulação positiva que conceitua a empresa, destacando somente seus pontos positivos, como números de produção, geração de empregos, e abafando escândalos.
Acompanhamento pelo assessor de imprensa do aproveitamento de uma pauta pelas redações dos veículos. Trata-se do
A
Enquadramento.
B
Embargo.
C
Checklist.
D
Follow-up.
E
Newsmaking.
Além de oferecer recomendações e orientações aos assessores, o Manual de Assessoria de Comunicação da Federação Nacional dos Jornalistas (Fenaj) também apresenta sugestões para empresas e instituições que contratam os serviços de um assessor. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dica que a Fenaj oferta aos assessorados.
A
Prepara-se previamente para entrevistas à imprensa. Se possível, faça uma simulação conduzida pelo jornalista que o assessora.
B
No encerramento da entrevista, coloque-se à disposição do repórter para complementar alguma informação necessária.
C
Em situações de crise, evite o uso de palavras alarmistas. Não amplie o efeito negativo do acontecimento com suas palavras.
D
Jamais solicite ao repórter que o entrevistou para ler o texto antes de ser publicado; peça ao assessor de imprensa que faça isso.
E
Não adianta contratar um assessor de comunicação se você não tem tempo para atender às solicitações da imprensa ou às do próprio assessor.
Em uma instituição, o trabalho de comunicação de crises deve ser dividido em duas partes: a PREPARAÇÃO e a REAÇÃO. Para se preparar para uma crise, uma empresa precisa
A
criar um plano de comunicação de crises ou plano de emergência.
B
adotar “ a tática bateu levou” para responder a altura.
C
adotar medidas imediatas de reação independente de planejamento.
D
entender que, às vezes, não tem o que fazer uma vez que não há como mudar as consequências permanentes para uma empresa.
E
criar um mecanismo de punição de culpados, já que a crise é reflexo da má conduta.
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
A____________________ limita-se ao trabalho,
normalmente executado por ____________, de
divulgação de fatos, de serviços ou produtos de
seus clientes à Imprensa. A_________________
envolve todo o trabalho de comunicação realizado para um cliente, desde a comunicação interna, relacionamento com a Imprensa, relações públicas etc.
A
Assessoria de Imprensa / jornalistas / Assessoria de Comunicação
B
Assessoria de Comunicação / jornalistas / Assessoria de Imprensa
C
Assessoria de Imprensa / publicitários / Assessoria de Comunicação
D
Empresa/ jornalistas / Assessoria de Comunicação
E
Assessoria de Comunicação / Relações Públicas / Assessoria de Imprensa
A internet se tornou um grande veículo de manifestação das pessoas contra falhas ou polêmicas envolvendo instituições. Em momentos de crise online, é recomendável:
A
disponibilizar informações online e dar respostas em até 3 horas.
B
bloquear os acessos da instituição nas redes sociais.
C
tentar minimizar a situação através de posts nas redes sociais.
D
fazer promoções nas redes sociais, tirando o foco do acontecimento da crise.
Sobre o planejamento de comunicação integrada analise os itens a seguir.
I- Para elaborar um plano de comunicação integrada de uma instituição, o primeiro passo é analisar e diagnosticar a atual situação e assim identificar qual problema a ser resolvido, e com isso buscar uma estratégia mais direcionada para a comunicação.
II- Para um planejamento de comunicação mais eficaz não adianta apenas identificar os problemas e como serão resolvidos, mas também quais ferramentas de comunicação deverão ser utilizadas.
III- A comunicação integrada contempla não só os meios de comunicação tradicionais como também o gerenciamento de pequenas mensagens no dia a dia de uma instituição.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item III está correto.
D
Os itens II e III estão corretos.
E
Todos os itens estão corretos.
Leia com atenção o parágrafo a seguir que trata do papel a ser desempenhado por uma Assessoria de Comunicação na gestão de uma crise:
Em situações de emergência, nas quais prevalece o elemento surpresa, a Assessoria terá de agir ____________. Se, junto com o assessorado, chegar à conclusão de que é melhor ir a público e expor o acontecimento, antes que terceiros o façam de forma distorcida, a ferramenta mais adequada e ágil para isso é ____________, que nada mais é do que um press release, porém com uma função diferenciada e específica, que inclui a pretensão de diminuir a margem de ____________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas acima:
A
com cautela – a entrevista coletiva – especulações financeiras
B
reativamente – o balão de ensaio – armadilhas conceituais
C
proativamente – o esclarecimento público – obsolescência programada
D
rapidamente – a nota oficial – boatos
E
desinteressadamente – a notícia pontual – investigações jornalísticas
Ter um plano para se relacionar com a mídia é a etapa inicial do trabalho de assessoria de imprensa. Consiste em estudar minuciosamente o perfil da instituição para levantar possíveis assuntos que possam interessar à imprensa, pesquisar o fluxo de informação ideal para conectar tal empresa aos jornalistas e intuir riscos de aparecimento de notícias negativas. Feito isso, um planejamento é preparado com a finalidade de iniciar o relacionamento entre instituição e mídia. Com relação a esse assunto, é correto afirmar que a fase seguinte é o media-training, que
A
ajuda a manipular a atuação dos jornalistas ou minimizar a ação da imprensa.
B
seleciona o público-alvo para a organização do mailing list.
C
prepara porta-vozes e diretores de empresas e instituições ao relacionamento adequado com a imprensa.
D
prioriza o relato de fatos ou acontecimentos atuais, de interesse e importância para a comunidade e de fácil compreensão pelo público.
E
é uma técnica que busca palavras-chave para a elaboração do release.
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