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Questões de Concurso sobre O ciclo do planejamento em organizações (PDCA)
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Uma Secretaria de Estado que utiliza o PDCA, visando a melhoria contínua de processos e gestão da qualidade, identificou que o tempo de preparação de dados para o lornecimento de inlormações sobre saúde pública está muito longo, afetando a inlormação em tempo hábil aos cidadãos.
No Ciclo PDCA, no ãmbito de Plan e Act, devem-se eletuar as seguintes etapas, respectivamente, de
A
ajustar o plano e realizar um novo ciclo PDCA no caso de meta inatingida; implementar um piloto em uma linha de preparação.
B
analisar os dados coletados para identificar melhorias e problemas remanescentes; treinar funcionários sobre novas práticas e métodos.
C
revisar o processo de preparação e identificar gargalos; comparar o tempo de preparação atual com o anterior.
D
implementar um piloto em uma linha de preparação; reduzir o tempo de preparação em 20% nos próximos 3 meses.
E
revisar o processo de preparação e identificar gargalos; documentar as melhorias e treinar o restante da equipe quando do atingimento da meta.
Garantia de qualidade de software é uma disciplina de grande importância, para alcançar um produto de software de qualidade e que ganhe características que permitam sua evolução ao longo do tempo. Portanto, assinale a alternativa que apresenta o que representa o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) no contexto da garantia de qualidade de software.
A
Um ciclo de melhoria contínua utilizado para aprimorar os processos e a qualidade do software
B
Um ciclo para revisão de código do software
C
Um ciclo para aprimorar a maturidade de processo
D
Um ciclo para gerenciar a instalação do software
A adequação incremental dos processos de uma organização é denominada melhoria de processos. Acerca dessa disciplina, assinale a alternativa correta.
A
Uma vez completa a implantação da melhoria de um processo, as métricas anteriores não podem mais ser usadas para confirmação da pertinência do esforço de melhoria.
B
A decisão mais importante de uma organização é a de como utilizar seus recursos para aprimorar todos os seus processos de negócio.
C
Os processos devem ser mensurados por meio dos seus aspectos qualitativos na etapa de medição e dos aspectos quantitativos na etapa de análise, antes que as mudanças sejam implementadas.
D
O ciclo de melhoria de processos de uma organização passa pelos estágios de medição, avaliação e mudança.
E
O fator humano não deve ser considerado no esforço de melhoria de um processo, mas sim parâmetros como tempo de resposta, taxa de compressão dos dados ou outros aspectos tecnológicos.
Na etapa de execução do ciclo PDCA, deve ser estabelecido plano de ação no qual, para cada contramedida constante do plano de ação, deverá ser definido o 5W1H — what (o que será feito?), when (quando será feito?), who (quem fará?), where (onde será feito?), why (por que será feito?) e how (como será feito?).
C
Certo
E
Errado
O modelo PDCA, ciclo aplicável ao processo de melhoria contínua de serviços, é composto de alguns estágios, quais sejam:
I. Planejar (Plan).
II. Executar (Do).
III. Controlar (Check).
IV. Agir (Act).
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas II e III.
D
Apenas III e IV.
E
I, II, III e IV.
Carol é supervisora do IBGE e precisa escolher uma ferramenta para a melhoria contínua de processos. Das ferramentas seguintes, aquelas específicas para essa finalidade são:
A
diagrama espinha de peixe e árvore de decisão
B
matriz SWOT e Balanced Scorecard
C
matriz GUT e Janela de Johari
D
ciclo PDCA e roteiro KAIZEN
E
5W-2H e Canvas
Uma empresa está implantando a Gerência de Riscos em sua área de Tecnologia da Informação (TI). Para isso, ela está utilizando uma metodologia de gerenciamento que foca na melhoria dos processos realizados pela organização e por meio da qual se identifica o que precisa ser aprimorado, com o fim de realizar um plano com controle de verificação. Essa metodologia também é conhecida por:
A
PDCA
B
SWOT
C
Chapin
D
Tracker
A aplicação do ciclo PCDA nos processos de construção e avaliação de modelos de dados implica que a qualidade será controlada, em vez de planejada.
C
Certo
E
Errado
O modelo Planejar-Executar-Checar-Agir (Plan-Do- Check-Act – PDCA), também chamado de ciclo de qualidade de Deming, forma a base para determinar, implementar, monitorar, controlar e manter o sistema de gerenciamento da segurança da informação (Information Security Management System – ISMS).
Associe corretamente as etapas e as descrições do ciclo PDCA.
ETAPAS
1 - Planejar
2 - Executar
3 - Checar
4 - Agir
DESCRIÇÕES
( ) mais suscetível à realização de auditoria interna.
( ) quando são tomadas medidas preventivas e o ISMS é atualizado.
( ) quando é desenvolvida e documentada a política de segurança da informação.
( ) quando a política de segurança da informação e os procedimentos e medidas subjacentes são implementados. As responsabilidades são alocadas a cada sistema e/ou processo de informação.
A sequência correta dessa associação é
A
3, 4, 2, 1.
B
3, 4, 1, 2.
C
4, 3, 1, 2.
D
3, 1, 4, 2.
E
4, 3, 2, 1.
No modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act), a fase de Plan é responsável por avaliar e mensurar o desempenho de um processo de acordo com o SGSI.
C
Certo
E
Errado
Há diversos métodos de gestão de projetos, por exemplo, o Marco Lógico e o Método Zoop. Um dos métodos consagrados na gestão de projetos foi desenvolvido por profissionais de diversas partes do mundo e é amplamente utilizado pelos gestores das áreas pública, social e privada. Assinale a alternativa que indica a sigla, ou o nome, dessa metodologia.
A
PDCA.
B
Matriz BCG.
C
PMBoK.
D
SWOT.
E
Pareto.
O modelo Planejar-Executar-Checar-Agir (modelo PDCA) que forma a base para determinar, implementar, monitorar, controlar e manter o sistema de gerenciamento da segurança da informação de uma empresa deixou de ser obrigatório com a ISO
A
27001:2005.
B
27001:2013.
C
27002:2013.
D
27003.
E
27005.
De acordo com o ciclo PDCA (plan, do, check and act), as fases em que ocorrem a definição de objetivos e a mensuração dos resultados são, respectivamente,
A
check e act.
B
do e check.
C
plan e act.
D
plan e check.
E
do e act.
Analise as assertivas abaixo sobre a ITIL v.3:
I. Fale Conosco e Help Desk são modalidades de central de serviços.
II. A melhoria contínua do serviço é baseada no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
III. Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLAs.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
O ciclo PDCA é composto por cinco etapas, que são: Analisar; Planejar; Checar; Executar; e Agir.
C
Certo
E
Errado
Na medida em que o ciclo PDCA se repete, o processo vai sendo confirmado/ajustado, gerando melhorias e aprendizados.
C
Certo
E
Errado
Referente aos conceitos básicos do ciclo PDCA, tanto no BPM como no PMBOK e outros, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O PDCA também é conhecido tradicionalmente como ciclo de Deming.
II. Para a melhoria da qualidade e gestão de processos, é comum utilizar-se do PDCA.
III. Os quatro passos do PDCA são respectivamente: PLAN - DO - CHECK - ACT.
Estão corretas as afirmativas:
A
I e II são tecnicamente verdadeiras
B
II e III são tecnicamente verdadeiras
C
I e III são tecnicamente verdadeiras
D
I, II e III são tecnicamente verdadeiras
Para a melhoria contínua dos serviços, o ITIL sugere o uso do ciclo PDCA.
C
Certo
E
Errado
Juliana, regularmente, verifica se os procedimentos foram claramente entendidos e se estão sendo corretamente executados pelas pessoas que trabalham em sua equipe. Para Juliana, esta verificação deve ser continua e realizada através do monitoramento dos índices de qualidade e produtividade estabelecidos para a área. Este compromisso da gestora, que garante mais qualidade ao trabalho realizado, faz parte de qual etapa do Ciclo PDCA?
A
Planejar.
B
Executar.
C
Controlar.
D
Agir corretivamente.
O ciclo PDCA é um método de gestão em que todo o trabalho para que as metas estabelecidas possam ser atingidas é realizado manualmente pelos administradores das empresas. Com isso, não há necessidade alguma do emprego de ferramentas analíticas utilizadas em outros métodos, uma vez que o ciclo PDCA é totalmente incompatível com tais ferramentas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado