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Questões de Concurso sobre Correio eletrônico (e-mail)
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Analise as afirmativas abaixo sobre o uso de e-mail como comunicação oficial no serviço público.
1. O e-mail institucional não possui valor legal e não pode ser usado para enviar documentos oficiais.
2. Nas mensagens oficiais trocadas por e-mail, é permitido usar abreviaturas e emojis (ícones ilustrados) para deixar a comunicação mais próxima e pessoal.
3. O e-mail garante registro, controle e pode servir como prova em processos administrativos.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 2.
B
É correta apenas a afirmativa 3.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Apesar da prática comum quanto ao uso do correio eletrônico nas comunicações privadas e públicas, seu emprego na esfera da comunicação realizada pela Administração Pública, como documento oficial, conforme o Manual de Redação da Presidência da República (2018), deve observar:
A
a opção por uma linguagem informal e subjetiva.
B
a preferência pelo uso de abreviações em seu fecho, a exemplo de "Att.".
C
o uso obrigatório de imagens no corpo do e-mail, incluindo as Armas da República e o logotipo do ente público emissor.
D
a utilização de um texto padrão de assinatura, indicando o nome completo, o cargo, a unidade, o órgão e o telefone do remetente.
Considere as afirmações abaixo a respeito do uso do e-mail na correspondência oficial.
I. Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício.
II. Como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas, por seu baixo custo e celeridade, o e-mail transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública.
III. Como fecho oficial de e-mails profissionais, recomenda-se fazer uso de despedidas respeitosas, ainda que abreviadas, como Att. (Atenciosamente) e Sds. (Saudações).
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
III.
C
I e III.
D
II e III.
E
I e II.
No que tange à Redação Oficial, é correto afirmar que o texto dos correios eletrônicos deve ser iniciado por uma saudação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo verdadeiro de como iniciar um e-mail.
A
Prezado Senhor.
B
Bom dia, Querido.
C
Oi, Flor.
D
E ai, Parceiro?!
E
Olá, Amiga.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O uso de e‑mails não é admitido no serviço público como forma de comunicação oficial.
C
Certo
E
Errado
No envio de um correio eletrônico institucional, é recomendável que o servidor:
A
Envie anexos sem título ou identificação.
B
Utilize emoticons para expressar emoções e objetividade.
C
Faça uso de gírias e abreviações para agilizar a comunicação.
D
Utilize linguagem clara, objetiva e adequada ao ambiente de trabalho.
E
Escreva em letras maiúsculas para dar mais ênfase a mensagem.
De acordo com o tipo de documento Correio Eletrônico, sobre as recomendações inseridas no Manual de Redação Oficial da Presidência da República em relação à escrita e envio de e-mails oficiais, assinale a alternativa correta.
A
Fundo ou papéis de parede eletrônicos são apropriados e devem ser utilizados para mensagens profissionais, pois, além das inúmeras vantagens obtidas em termos de clareza, não sobrecarregam o tamanho da mensagem eletrônica.
B
Apesar da imensa lista de fontes disponíveis nos computadores, mantém-se a recomendação de tipo de fonte, tamanho e cor dos documentos oficiais: Calibri ou Arial, tamanho 10, cor preta.
C
Sempre que necessário, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.
D
O texto profissional dispensa manifestações emocionais. No entanto, ícones e emoticons podem ser utilizados, desde que com parcimônia.
E
É desejável o uso de imagens no corpo do e-mail, sobretudo o das Armas da República Federativa do Brasil e de logotipos do ente público junto ao texto da assinatura.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os e-mails institucionais, por se tratarem de mensagens trocadas em meio eletrônico, prescindem da linguagem formal e podem empregar o mesmo tom de comunicação utilizado nas redes sociais.
C
Certo
E
Errado
Uma mensagem de correio eletrônico (e‑mail) terá valor documental se for enviada a partir de um servidor que use a extensão “.gov.br”.
C
Certo
E
Errado
No ambiente de trabalho, o e-mail se tornou uma ferramenta essencial.
Ao usar o e-mail oficial para comunicação, qual a principal orientação para a escrita?
A
Escrever mensagens muito longas e complexas.
B
Usar muitas gírias e abreviações para economizar tempo.
C
Usar linguagem formal e clara, com o assunto bem definido.
D
Enviar o mesmo e-mail para todos os contatos.
E
Não se preocupar com a gramática e a pontuação.
Assinale a alternativa correta sobre o uso do correio eletrônico na administração pública.
A
O correio eletrônico deve seguir os padrões de formalidade dos documentos oficiais, com identificação clara do remetente, assunto objetivo e linguagem adequada.
B
O correio eletrônico pode seguir padrões informais de comunicação pessoal, dispensando identificação do remetente e assunto específico.
C
O correio eletrônico deve usar linguagem coloquial e descontraída, priorizando a rapidez sobre a clareza e formalidade institucional.
D
O correio eletrônico dispensa os padrões oficiais quando usados internamente, permitindo linguagem pessoal e identificação opcional do remetente.
E
O correio eletrônico deve seguir padrões rígidos apenas externamente, sendo livre internamente quanto à linguagem e identificação do emissor.
Um e-mail coletivo informará mudança de fluxo de visitantes. Para assegurar transparência e privacidade, onde inserir o endereço do secretário municipal, que deve apenas saber do aviso?
A
No campo “Para”, junto aos demais destinatários externos.
B
No corpo da mensagem, dentro de parênteses ao final do texto.
C
Em linha separada do assunto, antecedendo a saudação de abertura.
D
No campo “CCo ou Bcc”, permitindo que receba cópia sem exposição da lista.
Conforme o Manual de Redação da Presidência da República (2018), analise as assertivas abaixo:
I. Para que um e-mail tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente.
II. Havia três tipos de expedientes que se diferenciavam pela finalidade: o ofício, o aviso e o memorando. Atualmente está abolida essa distinção e passou-se a utilizar o termo “ofício” nas três hipóteses.
III. A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, Il e III.
Durante a implantação de um novo sistema de gestão administrativa, uma servidora do setor de compras elaborou um e-mail para comunicar aos setores da instituição a necessidade de atualização dos cadastros de fornecedores sob sua responsabilidade. O e-mail foi enviado para todos os setores da instituição, com o seguinte conteúdo:
"Prezados, favor enviar os dados solicitados até sexta. Sem mais. Att."
Após o envio, surgiram diversas dúvidas quanto às informações exigidas, o prazo foi confundido por alguns setores e a forma de comunicação foi alvo de críticas por parte da chefia, que considerou o tom inadequado para um e-mail institucional.
Considerando as boas práticas na elaboração de correspondência eletrônica no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:
A
Em comunicações oficiais, deve-se evitar detalhamento do conteúdo para manter a concisão e não sobrecarregar o leitor com informações.
B
A correspondência eletrônica deve ser sempre informal, buscando aproximar os servidores e agilizar a comunicação, mesmo em situações administrativas.
C
O uso de frases curtas e diretas como "Sem mais" e "Att." está de acordo com a linguagem objetiva da comunicação digital, independentemente do público-alvo.
D
A clareza, a cortesia e a estrutura adequada (com saudação inicial, corpo do texto com informações completas e despedida apropriada) são fundamentais em e-mails institucionais. A ausência desses elementos no e-mail enviado contribuiu para dúvidas e críticas quanto à sua forma e conteúdo.
Analise o e-mail oficial abaixo, elaborado por um servidor público:
Assinale a alternativa correta com base nas normas de redação oficial aplicadas ao e-mail.
A
O erro do e-mail está no assunto, que não deve conter palavras como “Urgente”, pois indicam prioridade e não formalidade.
B
O e-mail está correto, pois a linguagem utilizada aproxima o remetente do destinatário, aumentando a clareza.
C
O e-mail apresenta inadequação na saudação, na linguagem do corpo do texto e no fechamento, pois utiliza termos informais que comprometem a formalidade exigida para comunicação oficial.
D
O uso de listas com marcadores é inadequado em qualquer e-mail oficial e representa o principal erro do texto.
E
O e-mail está correto, pois cumpre os requisitos de clareza, concisão e formalidade da redação oficial.
Segundo normas de etiqueta eletrônica, o campo “Assunto” de um e-mail institucional deve ser preenchido de forma objetiva porque:
A
substitui a assinatura digital obrigatória.
B
isenta o remetente de responder no mesmo dia.
C
permite ignorar regras gramaticais sem prejuízo.
D
dispensa registro no sistema de protocolo.
E
facilita o rastreio e a priorização da mensagem pelo destinatário.
Assinale a opção correta que apresenta um tipo de expediente oficial dirigido ao presidente da República ou ao vice‑presidente para propor alguma medida, submeter projeto de ato normativo à sua consideração ou informá‑lo de determinado assunto.
A
exposição de motivos
B
mensagem
C
correio eletrônico
D
memorando
E
padrão ofício
Os documentos oficiais podem ser identificados de acordo com algumas possíveis variações. Qual é o documento que para ser aceito como original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICPBrasil?
A
Ofício.
B
Circular.
C
E-mail.
D
Memorando.
Ao emitir e-mail institucional referente a encaminhamento de documentação:
A
Pode responder com poucas palavras, sem detalhamento.
B
Deve identificar assunto, destinatário correto e anexar arquivo em formato adequado.
C
Pode enviar sem assunto, pois o corpo do e-mail já traz a informação.
D
Pode enviar com anexos incompletos, pois será pedido depois.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a funcionalidade atribuída ao(s) correspondente(s) documento(s) oficial(is).
A
A mensagem pode ser encaminhada entre quaisquer funcionários, para tratar de assuntos exclusivamente pessoais.
B
O e-mail, como gênero textual, não deve ser utilizado na comunicação oficial, pois sua estrutura e linguagem são incompatíveis com esse contexto.
C
O memorando e o ofício diferenciam-se muito entre si na forma e no conteúdo; por isso, devem seguir padrões bem diferentes.
D
O aviso e o memorando apresentam a opção de usar ou não o cabeçalho.
E
A exposição de motivos pode ser encaminhada a uma autoridade para submeter projeto de ato normativo à sua consideração.
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