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Questões de Concurso sobre Motivação e Desempenho
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Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
A
Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
B
O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade.
C
Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.
D
A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão.
E
Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
Ano:
2014
Banca:
Fundação BIO-RIO - BIO RIO
“Do ponto de vista didático, a função administrativa direção vem após o planejamento e a organização. Assim, enquanto o planejamento estabelece o que fazer e como fazer e para quem, a organização estabelece a estrutura, os meios para a execução, a direção se preocupa com a execução das operações propriamente ditas, tendo em vista o alcance dos objetivos.”
(http://jacksonsantore.files.wordpress. com/2013/02/apostila_adm_parte1.pdf)
Em relação à direção, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
I - É a função que exige a maior dose de flexibilidade, de amortecimento de impactos e, principalmente, de orientação das pessoas quanto ao rumo certo no alcance dos objetivos pretendidos.
II - Por sua abrangência e pelo fato de estar intimamente relacionada às pessoas, é uma das funções mais complexas da administração.
III - Comunicação, liderança e motivação são assuntos a ela inerentes.
As afirmativas I, II e III são respetivamente:
A
F, F e F
B
F, V e F
C
V, F e V
D
V, V e F
E
V, V e V
De acordo com as informações contidas no texto “Apoio Administrativo, Conhecimentos Básicos - SENAC”, relacione as sugestões apresentadas na 1ª coluna às explicações contidas na 2ª coluna.
1) Motivação
2) Sociabilidade
3) Organização
4) Controle do tom de voz
5) Experiência
6) Educação
( ) trabalhar em equipe, relacionando-se harmonicamente com ela.
( ) ter energia, entusiasmo e persistência na busca de seus objetivos.
( ) tratar todos de maneira adequada usando “senhor” e “senhora” para pessoas mais velhas ou hierarquicamente superiores.
( ) não deixar as tarefas se acumularem e tentar resolvê-las na última hora podendo prejudicar a qualidade do seu dia a dia.
( ) falar baixo por uma questão de educação, o que não quer dizer sussurrar, falar um segredo.
A sequência correta é
A
1, 2, 3, 5, 6.
B
4, 3, 6, 2, 1.
C
2, 1, 6, 3, 4.
D
6, 1, 2, 3, 4.
E
5, 6, 3, 2, 1.
Um método de avaliação de desempenho que tem se mostrado popular é a avaliação 360 graus. Assinale a alternativa que apresenta o que consiste essa metodologia de avaliação de desempenho pessoal.
A
Consiste em avaliar o próprio desempenho em relação aos demais membros da organização que integram seu círculo de atuação, possibilitando uma visão de seu desempenho de diferentes perspectivas.
B
Consiste em um processo de avaliação reversa no qual todos os membros da organização avaliam o desempenho de seus pares que integram seu círculo de atuação, tais como supervisores, pares, subordinados, clientes, fornecedores, com desconsideração da autoavaliação.
C
Consiste em avaliar o desempenho dos membros da organização pelo ponto de vista dos seus subordinados, mediante processo de avaliação conduzido por seu superior imediato de forma a preservar a identidade de cada avaliador.
D
Consiste em avaliar o desempenho dos membros da organização mediante a participação de todas as pessoas que integram seu círculo de atuação, tais como supervisores, pares e sua autoavaliação.
E
Consiste em avaliar o desempenho dos membros da organização mediante o emprego de todos os métodos conhecidos e disponíveis, possibilitando uma visão de seu desempenho de diferentes perspectivas.
O trabalho em equipe requer um conjunto de fatores de desempenho que se caracteriza por integrantes com habilidades e competências relacionados a estes fatores. Assinale a alternativa que se refere ao fator de desempenho relacionado com a avaliação e o teste de aplicabilidade de novas abordagens.
A
Inovação.
B
Produção.
C
Criatividade.
D
Inspeção.
E
Desenvolvimento.
Desempenho refere-se ao conjunto de comportamentos manifestados pelo indivíduo no exercício de suas atribuições e responsabilidades no trabalho, bem como aos resultados decorrentes dessa expressão comportamental.
C
Certo
E
Errado
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo
papel que necessariamente deve ser desempenhado
pelo administrador.
II. Uma das características da liderança autocrática é
o comportamento do líder que assume o papel de
membro do grupo e atua somente quando é solicitado.
III. A motivação está relacionada a três aspectos
diretamente vinculados ao comportamento: a
liderança, os objetivos organizacionais e a tomada de
decisão.
A
Somente I e II estão corretas.
B
Somente II e III estão corretas.
C
Somente I e III estão corretas.
D
Nenhuma das afirmativas está correta.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
O gestor que cria condições para que a equipe expresse suas
habilidades cumpre um dos objetivos da gestão de
desempenho.
C
Certo
E
Errado
Chiavenato (1999) relata as principais razões pelas quais as organizações estão preocupadas em avaliar o desempenho de
seus funcionários, as quais são as seguintes:
A
A avaliação do desempenho permite um cálculo proporcional entre o desempenho do empregado e os aumentos salariais,
promoções, transferências e, muitas vezes, demissões de funcionários. A avaliação permite que os subordinados digam a
seus chefes tudo aquilo que pensam a seu respeito.
B
A Avaliação de desempenho permite medir a produtividade do empregado em relação aos custos diretos e indiretos. Ela
permite o cálculo do custo diário do empregado por Unidade de Negócio.
C
A avaliação do desempenho proporciona um julgamento sistemático para fundamentar aumentos salariais, promoções,
transferências e, muitas vezes, demissões de funcionários. Através dela pode-se comunicar aos seus funcionários como
eles estão indo ao seu trabalho, sugerindo quais as necessidades de mudanças no comportamento, nas atitudes,
habilidades ou conhecimentos. A avaliação permite que os subordinados conheçam aquilo que o chefe pensa a seu
respeito.
D
A Avaliação de desempenho permite a revisão de custos com almoxarifado e materiais de limpeza. A avaliação de
desempenho dá autonomia ao gestor para tomar medidas de segurança no trabalho e receitar medicações para sua
produtividade.
E
A Avaliação de desempenho transcreve o custo do empregado ao longo do período analisado, considerando os custos
diretos e indiretos de produção.
Analise as afirmativas abaixo sobre Avaliação de
Desempenho.
1. O Efeito de Halo consiste em um clima de
simpatia e afinidade que se estabelece entre o
avaliador e o avaliado, e que leva o avaliador a
ser mais generoso.
2. Um passo importante na avaliação de desempenho
é definir e conciliar as tarefas-chave:
os objetivos, as prioridades e os critérios de
avaliação.
3. A reunião de avaliação, o feedback e o outsourcing
consistem no espaço e tempo necessários
para planejamento, definição dos pontos-
chave a cobrir, obtenção de respostas para
as questões relevantes e resultados esperados.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 2.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Na gestão do desempenho, o desenvolvimento da avaliação do desempenho apresenta objetivos fundamentais para o alcance do sucesso da organização.
Entre os objetivos da avaliação de desempenho NÃO se inclui o de
A
fornecer oportunidade de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, levando em consideração os objetivos organizacionais e individuais.
B
garantir o reconhecimento e o tratamento dos recursos humanos como importante vantagem competitiva da organização, cuja produtividade pode ser desenvolvida.
C
permitir condições de medição do potencial humano, no sentido de determinar sua plena aplicação.
D
propor providências no sentido de melhorar o padrão de desempenho de subordinados.
E
viabilizar a avaliação de comportamento dos subordinados, contando com um sistema amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais.
A avaliação de desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados obtidos por um membro organizacional. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos objetivos que um sistema formal de avaliação do desempenho atende.
A
Validação da contratação do funcionário; identificação dos funcionários com desempenho abaixo do esperado; determinação da contribuição de cada membro para o alcance dos objetivos organizacionais; e classificação de comportamentos reais desejados e não desejados.
B
Validação da política de desenvolvimento organizacional; comparação de cada funcionário em relação aos demais; submissão de cada funcionário a diferentes avaliadores para obter um quadro avaliativo mais completo; garantia que os clientes da organização fiquem satisfeitos.
C
Validação do sistema de remuneração adotado; incentivo de funcionários de baixo desempenho a melhorar em relação aos demais; promoção de um ambiente competitivo que impulsione o esforço individual e coletivo; evidência do que se espera de cada funcionário.
D
Validação dos métodos de seleção adotados; identificação dos funcionários em melhores condições para promoção; ajustamento das políticas de remuneração à contribuição efetiva de cada pessoa; e clarificação dos objetivos e das expectativas dos trabalhadores.
E
Validação das políticas de benefícios aos funcionários; organização de uma classificação com destaque para aqueles de melhor desempenho; determinação de necessidades de novas contratações para substituir funcionários com baixo desempenho; incentivo à competição interna.
Considerando que o método da escala gráfica é o mais
utilizado e divulgado na avaliação de desempenho, assinale a
alternativa que indica os três processos de classificação mais
conhecidos desse método.
A
Escalas gráficas contínuas, escalas gráficas
semicontínuas e método da escolha forçada.
B
Escalas gráficas contínuas, escalas gráficas
semicontínuas e escalas gráficas descontínuas.
C
Método dos incidentes críticos, método da escolha
forçada e método de pesquisa de campo.
D
Método de pesquisa de campo, escalas gráficas
semicontínuas e escalas gráficas descontínuas.
E
Escalas gráficas contínuas, método da escolha
forçada e método de pesquisa de campo.
Os comportamentalistas enfatizaram a importância do indivíduo para a organização. Dessa forma, procuraram investigar variáveis específicas ligadas ao comportamento dos indivíduos, como decisão, motivação e conflito.
Relacione os autores às suas contribuições para essa teoria organizacional:
1. Chester Barnard
2. Abraham Maslow
3. Frederick Herzberg
4. Douglas McGregor
5. David McClelland
( ) Estudos sobre a motivação humana no trabalho.
( ) Estudo dos executivos no desempenho organizacional e introdução da reflexão ética no comportamento das organizações.
( ) Seus conceitos de necessidade de realização e de poder ainda são úteis na operação organizacional.
( ) A distinção entre fatores higiênicos e motivacionais contribuiu para um melhor entendimento do comportamento humano no trabalho.
( ) Seus conceitos referentes à Teoria X, Teoria Y e Profecia auto-realizável são marcos referenciais na Teoria Geral da Administração.
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
2 – 1 – 5 – 3 – 4
B
2 – 1 – 5 – 4 – 3
C
2 – 1 – 3 – 4 – 5
D
2 – 5 – 1 – 3 – 4
E
2 – 5 – 4 – 3 – 1
Assinale a alternativa que não é uma área ou
função da Gestão de Pessoas.
A
Folha de pagamento
B
Segurança no trabalho
C
Avaliação de desempenho
D
Planejamento de carreira
E
Pesquisa Operacional
São ações representativas dos níveis estratégico, tático e
operacional, respectivamente
A
recrutamento, gestão de arquivos de pessoal e motivação.
B
definição de políticas de gestão, treinamento e definição de
sistemas de remuneração.
C
motivação, recrutamento e definição de políticas de gestão.
D
controle de horários, definição de políticas de gestão e
recrutamento.
E
motivação, treinamento e controle de horários.
A satisfação e o desempenho do empregado sofrem redução
quando ele é avaliado com base em critérios comportamentais,
orientados para os resultados, ou com fundamento em
discussões de questões de carreira e de desempenho.
C
Certo
E
Errado
A deficiência dos critérios e a perda da confiabilidade da
avaliação podem ser observadas quando as pessoas são
avaliadas em mais responsabilidades do que aquelas previstas
em seus escopos de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Um dos problemas no uso de medidas de produtividade em avaliações de desempenho diz respeito ao fato de que os resultados não dependem unicamente do esforço e capacidade dos funcionários.
C
Certo
E
Errado
Sobral e Peci (2008) apresentam os métodos de avaliação desempenho mais conhecidos, dentre os quais se destacam:
A
Incidentes críticos, Escalas de classificação gráfica e Dramatização.
B
Incidentes Críticos, Escala de classificação ancorada em comportamentos e Simulações.
C
Dramatização, Simulações e Palestras.
D
Modelagem de Comportamento, Dramatização e Simulações.
E
Incidentes Críticos, Escalas de classificação gráfica e Escalas de classificação ancoradas em comportamentos.
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