Questões de Concurso sobre Planejamento e estratégia

O balanced scorecard traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

Uma empresa pública ou privada tem uma função na sua organização. Assinale a alternativa incorreta quanto as funções básicas definidas na organização.

Segundo Lacombe e Heilong (2016), o gestor/administrador apoia-se em três habilidades básicas: técnica, humana e conceitual. No que se refere à habilidade humana, é CORRETO afirmar que essa habilidade é a capacidade de

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A teoria relacionada à motivação que defende que os indivíduos comparam esforços realizados e recompensas obtidas de seu trabalho com aqueles de outros funcionários, reagindo de forma a eliminar injustiças percebidas, é a teoria:

Assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito, dado pelos autores Patrick Montana e Bruce H. Charnov, “ao processo de determinar objetivos organizacionais e como alcançá-los”.

Uma competência organizacional pode ser considerada essencial quando tem valor percebido pelos clientes, aumenta a capacidade de expansão e contribui para a diferenciação em relação à concorrência (Ferreira, 2015). Prahalad e Hamel (1995) relacionam três critérios principais para definir uma competência organizacional essencial: capacidade de expansão, diferenciação entre concorrentes e valor percebido pelo cliente. Em relação à capacidade de expansão é correto afirmar que:

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando cada passo da Administração estratégica a sua característica apropriada.

(1) Diagnóstico estratégico

(2) Planejamento

(3) Implementação da estratégia organizacional

(4) Controle estratégico

( ) Concentra-se na monitoração e na avaliação do processo de administração estratégica.

( ) Observação do ambiente organizacional externo, identificando as ameaças e oportunidades, bem como no ambiente interno os pontos fortes e pontos fracos.

( ) Colocar em ação as estratégias que resultaram das etapas anteriores do processo de administração estratégica.

( ) Estabelecimento de uma diretriz e estratégia organizacional, focado nas forças competitivas: consumidores, fornecedores, concorrentes.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Segundo Kotler e Keller (2012), muitas empresas se dão conta que, na verdade, não estão orientadas para mercado e cliente – mas sim para produtos e vendas. Para elas se tornarem empresas verdadeiramente orientadas para o mercado, é preciso atenção a três itens:

Observe os itens a seguir:

I – disseminar, por toda a empresa, o entusiasmo pelo cliente.

II – organizar-se em torno de segmentos de clientes, não de produtos.

III – entender a fundo os clientes, por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas.

IV – concentrar-se em alcançar alta eficiência de produtos, baixos custos e distribuição de massa.

Marque a opção que contemple os 3 itens:

O Gerenciamento pelas Diretrizes, exige que todos os colaboradores desenvolvam suas atividades dedicadas ao cumprimento de metas e objetivos conforme diretrizes implantadas pelos responsáveis da organização e demais gestores. Porém, para que funcione para esse fim, é preciso que ela seja orientada dentro de seus três pilares básicos que são:

( ) crença de que os resultados da sua organização são oriudos do esforço e dedicação de todos os envolvidos nos processos.

( ) presença constante da inovação, que deve fazer parte das rotinas internas e ser incentivada constantemente.

( ) as mudanças implementadas por essa gestão devem, de fato, ocorrer.

Julgue os itens acima, use V para os VERDADEIROS e F para os FALSOS e, em seguida, marque a sequência correta:

“Considerando que nas organizações, as comunicações apresentam formas e aspectos diferenciados, a comunicação _____________________ é conceituada como o ‘fluxo de informações crucial representado pelo contato entre duas ou mais pessoas situadas no mesmo nível hierárquico. Constitui um intercâmbio interdepartamental de informações, servindo de força coordenadora e integradora. Para tanto, as pessoas devem estar desejosas e capazes de se comunicar por meio das fronteiras departamentais e ouvir as necessidades uns dos outros’.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

O assistente de alunos está em constante contato com diferentes pessoas no ambiente escolar o que implica desenvolver habilidades que auxiliem nos relacionamentos dentro dessa esfera.

São aptidões que favorecem os relacionamentos profissionais, EXCETO

No contexto das estratégias organizacionais, o gerenciamento de programas alinha os programas às estratégias organizacionais, por meio da seleção dos portfólios ou projetos corretos, da priorização do trabalho e do fornecimento dos recursos necessários.

O planejamento estratégico é a ferramenta organizacional pela qual é possível identificar o sentido da autoridade na cadeia de comando.

Há algumas recomendações por meio de uma série de medidas que a empresa pode adotar para trabalhar com uma lotação mais enxuta e produtiva. Sobre algumas dessas recomendações, assinale a alternativa incorreta.

A abordagem técnica de medição do desempenho organizacional, de acordo com Gareth Jones, avalia a capacidade da organização em converter habilidades e recursos em bens e serviços de maneira eficaz. Assim, com relação à abordagem técnica, é correto afirmar que:

O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação às críticas aos modelos estratégicos utilizados em determinado período, argumentando que esses modelos eram frágeis.

Assinale a opção que apresenta uma razão para a fragilidade desses modelos.

Sabe-se que não existem duas organizações idênticas. Contudo, elas apresentam características por meio das quais é possível classificá-las. Assim, os estruturalistas criaram tipologias a fim de facilitar a análise comparativa entre tais organizações. Uma dessas tipologias foi a de Udy. Assinale a alternativa que não se refere a uma classificação de Udy.

Considere as afirmativas relacionadas a Noções de Administração de Recursos Humanos. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Decisões não programadas são padronizadas, visto que normalmente fazem parte dos procedimentos rotineiros.

(__)Delegação é a transferência de responsabilidade de determinada tarefa.

(__) Decisões estratégicas são decisões importantes que influenciam o órgão como um todo.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

Sobre as questões de planejamento em RH, para responder a pergunta. "Aonde queremos chegar?" deve-se: