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Questões de Concurso sobre Planejamento e estratégia
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As perspectivas habitualmente adotadas para o Balanced
Scorecard (BSC) são:
A
econômica, pessoas, processos internos, satisfação do
cliente.
B
financeira, dos clientes, dos processos internos, de
aprendizado e crescimento.
C
financeira, pessoas, planejamento estratégico,
desenvolvimento.
D
econômica, pessoas, planejamento estratégico,
satisfação do cliente.
E
econômica, processos internos, planejamento
estratégico e crescimento.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando as classificações dos sistemas às suas características.
COLUNA I
1. Informação gerencial
2. Suporte executivo
3. Empresarial básico
COLUNA II
( ) Cria relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa.
( ) Realiza tarefas rotineiras da empresa.
( ) Apoia o desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa.
Assinale a sequência CORRETA.
A
1 2 3
B
1 3 2
C
2 3 1
D
3 1 2
Dentre as assertivas abaixo, considerando o conceito da classificação dos níveis de cultura (proposta por Schein), é correto afirmar:
I. Artefatos: Relacionados com a crença no que é certo ou errado dentro da organização. em um nível consciente e são utilizados para explicar e justificar o comportamento dos integrantes.
II. Valores: É o primeiro nível, o mais superficial. Basicamente são todos os aspectos que percebemos assim que temos contato com uma organização. Dentro desse nível temos: produtos, padrões comportamentais, o vestuário o espaço físico, os símbolos, os logotipos e a linguagem.
III. Pressupostos Básicos: São as verdades inquestionáveis. São aqueles valores tão arrigados que nem são mais explicitados. São as fontes originais dos valores. É o nível mais profundo e difícil de ser mudado. Podem ser percebidos nas histórias e, nas lendas, na linguagem e nos símbolos.
A
As alternativas I e II estão corretas.
B
As alternativas I e III estão corretas.
C
Apenas a alternativa II está correta.
D
Apenas a alternativa III está correta.
E
As alternativas I, II e III estão corretas.
Quais são os controles feitos no nível intermediário, que se referem a cada uma das unidades organizacionais – sejam departamentos, divisões ou equipes – e que, geralmente, estão orientados para o médio prazo?
A
Controles táticos.
B
Controllers financeiros.
C
Controles de lucros e perdas.
D
Controle de balanço.
E
Controles lotacionais.
Os manuais constituem um dos principais meios de
comunicação e tratamento de informação em uma
organização. O tipo de manual que tem como objetivo
descrever as atividades que envolvem as diversas unidades
organizacionais da empresa, bem como detalhar como elas
devem ser desenvolvidas, é o manual
A
de normas e procedimentos.
B
de instruções especializadas.
C
de políticas e diretrizes.
D
da organização.
E
do empregado.
Existe uma vertente de estudiosos e praticantes da gestão estratégica na administração pública que rejeitam o método tradicional do planejamento estratégico e que o consideram normativo e autoritário, por ser conduzido desde cima. Em seu lugar, existe um método originalmente latino-americano que considera o jogo social, um certo grau de imprevisibilidade, as explicações dos diversos atores envolvidos e um resultado de final aberto.
Assinale a alternativa que nomeia corretamente esse método criado na América Latina.
A
Design de planejamento.
B
Balanced scorecard.
C
Mapas estratégicos.
D
Planejamento plurianual.
E
Planejamento estratégico situacional.
Em gestão mercadológica, o mix ou composto mercadológico é uma seleção e combinação de instrumentos fundamentais para que uma empresa realize a comercialização e possa atender às necessidades de seus clientes. Las Casas (2009) lembra que o autor americano E. Jerome MCcarthy desenvolveu um modo de simplificar esses instrumentos de gestão mercadológica por meio de uma forma mnemônica conhecida como
A
SWOT: strengths (forças); weaknesses (fraquezas); opportunities (oportunidades); e threats (ameaças).
B
5S: seiri (senso de utilização); seiton (senso de ordenação); seisoh (senso de limpeza); seiketsu (senso de asseio); e shitsuke (senso de autodisciplina).
C
5P’s: plano; pretexto; padrão; posição; e perspectiva.
D
4P´s: produto (product); preço (price); promoção (promotion); e praça ou ponto de venda (place).
E
4M’s: método; mão de obra; material; e máquina.
A avaliação de desempenho ajuda a reduzir a incerteza do colaborador ao proporcionar retroação a respeito de seu desempenho. Com relação às razões pelas quais as organizações avaliam o desempenho de seus colaboradores, analise e assinale a alternativa CORRETA.
A
A avaliação proporciona conhecimento a respeito de como as pessoas percebem o desempenho do colaborador, sugerindo modificações em seu comportamento.
B
A avaliação proporciona um julgamento sistemático para justificar unicamente aumentos ou baixas salariais, promoções, transferências e demissões dos colaboradores.
C
A avaliação proporciona meios para conhecer, em profundidade, o potencial de desenvolvimento de seus colaboradores, a fim de definir programas de treinamento e desenvolvimento, sucessão, carreira e etc.
D
A avaliação proporciona meios para que o colaborador saiba como cada pessoa ao seu redor pensa a seu respeito.
E
A avaliação fornece informações ao gestor imediato e ao especialista de Recursos Humanos, responsáveis pelo acompanhamento do colaborador, sobre como fazer aconselhamentos e publicizar os resultados dessa.
A imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro, o ato de se ver a si própria projetada no espaço e no tempo é, para o planejamento estratégico de gestão de pessoas, a definição de
A
missão.
B
visão.
C
valor.
D
meta.
E
projeto.
Em administração, qual a expressão que identifica corretamente um conjunto de padrões de comportamentos esperados, atribuídos à ocupação de uma determinada posição numa unidade social?
A
Papéis
B
Coesão
C
Tamanho
D
Composição
E
Diversificação
“Tipo de estratégia de negócios que é adotado pela empresa concentrada em conseguir um desempenho superior em uma área importante de benefícios ao cliente, buscando a liderança na assistência técnica, na qualidade, no estilo ou na tecnologia, sendo que esta liderança não é possível em todas as frentes.” Trata-se da estratégia de:
A
Diferenciação.
B
Eficiência nos controles.
C
Liderança total em custos.
D
Relacionamento de alianças.
No que diz respeito aos modelos baseados em stakeholders, BSC e performance prism como ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional, assinale a alternativa correta.
A
Stakeholders são pessoas e(ou) grupos que podem afetar e são afetados pelos resultados estratégicos obtidos e que têm reivindicações aplicáveis no tocante ao desempenho da empresa. Desse modo, empresas que administrem bem suas relações com os stakeholders terão um desempenho melhor que aquelas que não o fazem, uma vez que as relações com os stakeholders podem ser geridas de forma que sejam fonte de vantagem competitiva.
B
Stakeholders traduzem a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
C
O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira; do fornecedor; dos processos externos da empresa; e do aprendizado e crescimento.
D
O performance prism surgiu como um modelo de medição de desempenho organizacional que coloca a visão dos clientes em primeiro plano e é composto por cinco faces inter-relacionadas de um prisma, a saber: satisfação do cliente; estratégias; processos; capacidades; e contribuição do cliente.
E
Entre os diversos modelos para medição de desempenho desenvolvidos ao longo das décadas de 1980 e 1990, os modelos BSC e performance prism são considerados de terceira geração, ou seja, são baseados essencialmente em indicadores financeiros.
Ano:
2017
Prova:
IDECAN - Prefeitura - Técnico Administrativo - 2017
O planejamento é essencial para que as organizações possam minimizar o risco envolvido em suas operações e, sobretudo, para maximizar a chance de sucesso no alcance de suas metas. No entanto, o processo de planejamento deve envolver todos os níveis da empresa de forma a buscar o comprometimento de todos os colaboradores com os objetivos organizacionais. Sobre os diferentes níveis de planejamento em uma organização, assinale a afirmativa correta.
A
No nível tático, o planejamento envolve uma ação global, direcionado a longo prazo.
B
No nível operacional, o planejamento envolve cada departamento e é direcionado a médio prazo.
C
No nível institucional, o planejamento envolve cada tarefa/atividade e é direcionado a curto prazo.
D
No nível institucional, o planejamento estratégico é direcionado a longo prazo e envolve toda a organização.
A noção de satisfação do consumidor é de importância fundamental para a compreensão do
conceito de marketing. Tal noção implica dizer que a satisfação está mais próxima da ideia de que algo
satisfaz um consumidor quando realiza, desempenha ou cumpre aquilo que o consumidor busca
naquele produto. Portanto, a satisfação do consumidor pode ser definida como o
A
sentimento de que o produto (bem ou serviço) atendeu ou superou as expectativas do consumidor.
B
desempenho do produto (bem ou serviço) que ficou abaixo das expectativas do consumidor em
relação ao que este proporcionou.
C
nível de expectativa que pode ser provocado pelo produto em relação ao que o produto (bem ou
serviço) poderia oferecer.
D
grau de satisfação obtida pelo produto (bem ou serviço) em comparação com as características
físicas e emocionais apresentadas por este.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão. Com relação a este tema, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros.
B
Se traduz em um sistema de comunicação utilizado para comunicar as estratégias da organização a todos os interessados na sua implementação e monitoramento.
C
São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários e acionistas.
D
O papel da liderança deixa de ser essencial na proposição dos processos de mudança, na comunicação e motivação, e esta responsabilidade fica diluída entre os membros da organização.
Acerca da administração estratégica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) É um conjunto de orientações, decisões e ações que determinam um plano de alto nível para o desempenho superior de uma empresa a longo prazo, a saber: utilização de novas funcionalidades, aquisição e desenvolvimento de novas competências, desenvolvimento do capital humano, migração para novas tecnologias, reconfiguração dos canais com os clientes, abordagem à oportunidade etc.
( ) O administrador estratégico é o responsável por criar um clima organizacional propício para a implementação do plano a partir do envolvimento da alta administração, lideranças intermediárias e colaboradores, obtendo sincronia e sintonia com todos os envolvidos no processo, o que somente ocorrerá com a clara comunicação dos benefícios almejados, uma vez que empreitadas de longo prazo tendem a perder foco e força com o passar do tempo.
( ) Na concepção sistêmica, a administração estratégica é entendida como um mecanismo integrador e articulador de processos e recursos empresariais para a consecução dos resultados almejados: geração de bens, lucro e promoção do bem-estar social.
A sequência está correta em
A
V, V, V.
B
V, F, V.
C
F, V, F.
D
V, V, F.
Em termos de planejamento estratégico, são três os componentes que definem a estratégia: o
posicionamento, as opções excludentes e a sinergia. Neste sentido, o posicionamento estratégico
A
visa a atender ao menor número de necessidades de um determinado grupo de clientes, atuais e
potenciais.
B
é a criação de uma posição única e valiosa, que envolve a realização de um conjunto diferente de
atividades.
C
consiste em desempenhar as mesmas atividades exercidas pelos competidores ou, ainda, fazer as
mesmas atividades da mesma maneira que eles.
D
não exige um conjunto de atividades sob medida, pois estas não se fundamentam em qualquer
diferença entre os clientes.
Ano:
2017
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Suponha que determinada organização tenha contratado uma consultoria especializada para o desenho do seu planejamento estratégico. Na primeira reunião com os consultores contratados, os representantes da organização foram instados a refletir sobre a razão de ser da referida organização, porque ela existe e o que faz, como forma de expressar sua própria essência. Essa abordagem diz respeito à identificação, no âmbito do planejamento estratégico, de um importante aspecto da organização, correspondente
A
a seus símbolos institucionais.
B
à sua visão de futuro.
C
a seus valores.
D
aos cenários para sua atuação.
E
à sua missão.
Ano:
2017
São atitudes de responsabilidade social das organizações:
A
implantar programas de educação para alfabetização de adultos e realizar a comunicação interna integralmente, na forma impressa em papel.
B
buscar materiais não recicláveis e tecnologia de energia solar.
C
despejar poluentes em rios afastados das cidades e fazer uso controlado de energia.
D
cultivar horta comunitária para uso de funcionários e seus familiares, bem como fazer uso consciente da água com economicidade.
O planejamento estratégico de gestão de pessoas refere-se à forma pela qual a função de gestão de pessoas contribui para o atingimento dos objetivos organizacionais, alinhando as competências individuais às competências organizacionais. O planejamento estratégico dos processos de gestão de pessoas deve, então, derivar da estratégia organizacional e a ela alinhar-se.
Assim, a uma estratégia organizacional conservadora e defensiva deve corresponder uma estratégia de gestão de pessoas, no que se refere às recompensas, voltada, entre outros aspectos, para:
A
salário baseado no cargo;
B
decisões descentralizadas quanto à remuneração;
C
competitividade externa;
D
salário baseado no desempenho;
E
salário variável.
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