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Questões de Concurso sobre Qualidade na Administração Pública
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Segundo Marshall Junior (2011), no ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação do que foi traçado ocorrem em que fase?
A
Check (verificação).
B
Empowerment (empoderamento).
C
Act (agir).
D
Plan (planejamento).
E
Do (execução).
Institui O Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA e o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, e dá outras providências. Ao Coordenador do Comitê Gestor compete:
A
I – cumprir e fazer cumprir este Decreto e as decisões do Colegiado; II – constituir grupos de trabalho temáticos temporários; III – convocar e coordenar as reuniões do Comitê, somente.
B
I – cumprir e fazer cumprir este Decreto e as decisões do Colegiado; II – constituir grupos de trabalho temáticos temporários; e III – exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações, somente.
C
I – cumprir e fazer cumprir este Decreto e as decisões do Colegiado; II – convocar e coordenar as reuniões do Comitê; e III – exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações, somente.
D
I – cumprir e fazer cumprir este Decreto e as decisões do Colegiado; II – constituir grupos de trabalho temáticos temporários; III – convocar e coordenar as reuniões do Comitê; e IV – exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações.
E
I – constituir grupos de trabalho temáticos temporários; II – convocar e coordenar as reuniões do Comitê; e III – exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações, somente.
Reforma que orientou a transição do Estado burocrático para o Estado Gerencial:
A
Reforma burocrática.
B
Reforma democrática.
C
Reforma Constitucional.
D
Reforma patrimonialista.
E
Reforma da Gestão Pública.
De acordo com o modelo de excelência em gestão pública,
a avaliação da gestão de uma organização dá destaque ao seu
desempenho em relação ao mercado e visa identificar
oportunidades de aprimoramento dos processos considerados
excelentes.
C
Certo
E
Errado
Dentre as metodologias de gestão voltadas à gestão por resultados no Brasil, destaca-se o Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP). O MEGP estabelece um conjunto de parâmetros de avaliação de resultados, e a pontuação global obtida pela organização é avaliada de forma a descrever a maturidade da gestão.
No MEGP, a máxima maturidade de gestão é aquela na qual há:
A
nível superior para quase todos os indicadores de gestão, sendo referencial de excelência em muitos processos ou produtos;
B
muitos resultados relevantes nos diferentes indicadores que apresentam tendências favoráveis, com potencial uso de informações comparativas;
C
indicadores com resultados relevantes e esparsos, decorrentes da aplicação dos enfoques de gestão, avaliações e melhorias apresentadas com algumas tendências favoráveis;
D
resultados indicados incipientes, decorrentes da aplicação de enfoques de gestão implementados;
E
resultados isolados decorrentes de enfoques de gestão implementados, pois a aplicação é local e limitada.
Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
No Brasil, existe muitos postos políticos na administração publica, os ministérios são exemplos disso e que hoje em dia totalizam 39 postos fazendo parte desses postos as Secretarias citadas abaixo.
I. de Assuntos Estratégicos da Presidência da República
II. de Políticas de Promoção da Igualdade Racial.
III. de Relações Institucionais.
IV. de Políticas para as Mulheres.
Estão corretas as afirmativas:
A
Somente as afirmações I e II estão corretas.
B
Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
C
Somente as afirmações II e III estão corretas.
D
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Assinale a alternativa que é corretamente adequada aos princípios, aos objetivos e às características do modelo de qualidade em serviços públicos.
A
A preocupação em satisfazer o cliente, no setor privado, é baseada no interesse, enquanto, no setor público, essa preocupação tem que ser alicerçada no dever.
B
A gestão da qualidade, no serviço público, é uma dimensão técnica e não política, que requer liderança da burocracia em seu desenvolvimento.
C
Os modelos de gestão da qualidade, no serviço público, requerem a construção de práticas padronizadas e homogêneas de atendimento a todos os cidadãos.
D
O objetivo da gestão da qualidade no serviço público é garantir atendimento a normas e procedimentos.
E
Os instrumentos e modelos de gestão da qualidade são únicos e dizem respeito tanto a serviços públicos como a serviços privados.
Com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados a todos os cidadãos, bem como o aumento da competitividade do País, o governo federal, através do Decreto no 5.378/2005, instituiu o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GESPÚBLICA).
Avalie as proposições abaixo quanto à este Programa e em seguida assinale o que se pede.
I. A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta que promove a melhoria da qualidade do atendimento prestado através da facilitação do acesso do cidadão aos seus serviços, bem como estimula a sua participação no monitoramento do setor público.
II. O sistema de medição de desempenho deve subsidiar a tomada de decisão através da análise de fatos e dados concretos. Sendo assim, deverá ser levada em consideração a série histórica dos resultados de um processo, verificando-se sua tendência de desempenho para uma comparação com um referencial desse histórico.
III. O sistema de medição de desempenho diz respeito à atividade pontual de medir e avaliar a eficiência, a eficácia, a economicidade e a efetividade dos projetos por meio da aplicação de indicadores previamente formulados.
IV. O modelo de excelência em gestão pública tem como uma das finalidades avaliar a coordenação e o controle dos atos da administração pública federal.
V. Todos os órgãos e entidades da administração pública brasileira são obrigados a participar do GESPUBLICA.
A alternativa correta é:
A
II e III são falsos.
B
III e IV são falsos.
C
I, II e V são verdadeiros.
D
I, II e IV são verdadeiros.
A adoção de um modelo de excelência específico para os serviços públicos deve considerar os aspectos que diferenciam organizações públicas e privadas.
A esse respeito, é correto afirmar que:
A
equidade e tratamento de qualidade a todos pela
administração pública afastam-se dos critérios diferenciais de
tratamento das empresas privadas;
B
legalidade dos atos da administração pública dita os
parâmetros de controle nos quais o administrador pode fazer
tudo o que não estiver proibido por lei;
C
controle social implica garantia de transparência e
participação social nas empresas privadas e a preservação de
interesses corporativos nas organizações públicas;
D
financiamento com recursos públicos das atividades públicas
tem legítimos interesses capitalistas e os destinatários das
ações são os clientes atuais e potenciais;
E
lucro financeiro é fundamental para a sustentabilidade do
negócio público enquanto a busca de gerar valor para a
sociedade é típica das organizações privadas.
O Brasil, nos últimos anos, pós-Constituição Federal de 1988, passou a experimentar um conjunto de experiências voltadas ao aumento da participação social. Já se demonstra que há uma gama bem diversa de experiências que variam em termos de seus desenhos, do grau de institucionalização e dos resultados que promovem. De forma geral, no entanto, demonstra(m)-se como resultado(s) concreto(s) das experiências de participação em curso:
A
redução de custos de transação e garantia da heterogeneidade de interesses nas decisões tomadas pelo poder público.
B
envolvimento de mais atores no processo decisório e, assim, eliminação de pontos de veto.
C
aceleração dos processos decisórios, reduzindo custos de transação para o poder público.
D
promoção de decisões mais efetivas tomadas com maior rapidez pelo poder público em discussão com atores privados.
E
heterogeneidade de atores envolvidos no processo decisório e contribuição para antecipação da contestabilidade
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre
de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de
novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade,
do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva
participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento
das necessidades do cidadão. O modelo de excelência
da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ consiste
na representação de um sistema gerencial constituído
por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos
os critérios de excelência, estes que, por seu
turno,
A
permitem às organizações medirem seus esforços
para verificar se estão ou não sendo excelentes ou
caminhando rumo à excelência.
B
correspondem à visão de futuro da organização.
C
contemplam o binômio liderança e constância de
propósitos.
D
medem as relações de interdependência entre os
diversos componentes da organização.
E
traduzem o denominado pensamento sistêmico, que
é a compreensão dos fatores que afetam a organização
e as medidas de aprimoramento necessárias.
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) compreende o conjunto de iniciativas do Governo
Federal para promover a gestão pública de excelência. Sobre a excelência nos serviços públicos, é INCORRETO afirmar:
A
As normas ISO definem padrões de um sistema de qualidade e baseiam-se na noção de que determinadas características
genéricas relacionadas às práticas gerenciais podem ser padronizadas e melhoradas continuamente.
B
O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi criado para suprir a carência de padrões de excelência e de certificações
para os órgãos públicos à semelhança da Certificação ISO 9001, que estabelece modelos de gestão da qualidade
específicos para organizações privadas.
C
Modelos de Excelência em Gestão são próprios para a avaliação da gestão de organizações públicas ou privadas. Por
meio deles, é possível medir os níveis de gestão das organizações em relação ao estado da arte preconizado.
D
A excelência nos serviços públicos envolve a auto avaliação e a melhoria contínua do sistema de gestão.
E
O Modelo de Excelência em Gestão Pública adota práticas e tecnologias gerenciais visando a ampliar a capacidade de
governança e governabilidade dos órgãos públicos e está alicerçado em fundamentos próprios da gestão de excelência
contemporânea, dentre os quais, orientação por processos, aprendizado organizacional e geração de valor.
“Já que, em sua maioria, aqueles que trabalham conseguem evitar deslizar na saúde mental, podemos admitir que, aquém da doença mental, existem estados de sofrimento compatíveis com o prosseguimento do trabalho (...)”
Christophe Dejours.
Preocupado com a qualidade de vida daqueles que trabalham no Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Atibaia, João Paulo decidiu investigar quais aspectos são considerados como fundamentais para a gênese do sofrimento humano. Chamou, então, a equipe responsável pelos programas de qualidade de vida do órgão, que corretamente listou:
I- presença de espaço organizacional para expressão;
II- insuficiência de pausas e intervalos entre atendimentos para recuperação;
III- restrição ao diálogo com o público externo devido a roteiros predeterminados;
IV- forte solicitação de memória, de curto prazo, durante longos períodos.
É correto o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
II e III, apenas.
D
III e IV, apenas.
E
II, III e IV.
Nas organizações, a manutenção de padrões de qualidade gera
custos de prevenção e custos de avaliação.
C
Certo
E
Errado
As ações do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) se desenvolvem, principalmente, no espaço em que a organização pública se relaciona diretamente com o cidadão, seja na condição de prestadora de serviços, seja na condição de executara da ação do estado e estão desdobradas nos processos:
A
Avaliação da Tecnologia - Simplificação de Processos - Gestão de Pessoal.
B
Avaliação da Gestão - Simplificação de Processos-Gestão do Atendimento.
C
Racionalização da Gestão - Racionalização de Processos-Gestão Financeira.
D
Gestão do Atendimento - Empreendedorismo - Avaliação da Gestão.
E
Gestão da Tecnologia - Gestão de Pessoal - Gestão Financeira.
Quanto às fases do processo decisório, assinale a alternativa que apresenta a técnica de análise de solução de problemas que mais se relaciona com a fase de definição e diagnóstico do problema.
A
Árvore de decisões.
B
Princípio de Pareto.
C
Análise do ponto de equilíbrio.
D
Análise do campo de forças.
E
Brainstorming.
A gestão da qualidade deve sempre pensar na melhoria do processo. Após a identificação e priorização das causas dos problemas, deve-se iniciar a análise, em que:
I. procura-se identificar, ordenar e desenvolver as soluções para as possíveis causas.
II. deve-se procurar diferentes ideias, com a adoção de uma atitude não criativa, mas lógica e eficiente.
III. a lógica criativa implicará o questionamento dos fatos, a análise dos fatos e o processo de incubação.
IV. a criatividade pode ser inibida por barreiras como: falta de tempo, falta de referência, conformismo, insegurança, medo do ridículo etc.
V. quaisquer barreiras devem ser superadas para que soluções criativas sejam geradas.
Está incorreto o que se afirma em:
A
somente I e II.
B
somente III e IV.
C
somente IV e V.
D
somente II e IV
E
somente II e III.
O paradigma da gestão da qualidade pressupõe que existem custos para a qualidade de produtos e serviços. Na Administração Pública, também existem tais custos para os serviços ofertados aos cidadãos. Segundo Maximiano (2011), há duas categorias de custos para a organização – custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de custo de avaliação.
A
Planejamento do processo de controle.
B
Desenvolvimento de fornecedores.
C
Manutenção preventiva.
D
Realizacão de atividades de controle estatístico de processos.
E
Implantação e manutenção de componentes do sistema de qualidade.
A gestão da qualidade na Administração Pública no Brasil, compartilhada por estados e municípios, conforme a ótica do governo federal, segue determinados princípios próprios. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses princípios.
A
Satisfação do cidadão e aumento da arrecadação.
B
Valorização do servidor e identificação de requisitos.
C
Adoção das melhores práticas e reciprocidade.
D
Publicidade e reciprocidade.
E
Foco na satisfação do cidadão e melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação.
Ano:
2014
Assinale a alternativa que apresenta o principal indicador utilizado no Programa de Qualidade no Serviço Público no enfoque de promover a qualidade de atendimento à sociedade.
A
Execução orçamentária.
B
Índice de efetividade.
C
Satisfação dos usuários.
D
Motivação dos servidores.
E
Controle social.
Gerar simulado