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Questões de Concurso sobre Qualidade na Administração Pública
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A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde
A
à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
B
à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
C
ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
D
ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.
E
à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.
Um princípio importante da Gestão da
Qualidade Total estabelece o usuário
como a pessoa mais importante em
uma organização. O foco no usuário
está intimamente relacionado com uma
atitude ética do servidor público. Para
um bom atendimento ao usuário do
serviço público, o servidor deve utilizar
alguns princípios. Assinale a alternativa
correta referente a esses princípios.
A
O servidor público deve fazer o que o
solicitante do serviço deseja, mesmo
contrário às normativas do órgão.
B
O serviço prestado deve ter um padrão de
qualidade que varie ao longo do tempo,
proporcionando inovações.
C
O servidor público deve atender a uma real
necessidade do usuário.
D
O servidor público deve atender ao
solicitante rapidamente, liberando-o assim
para que possa fazer outras atividades.
E
O servidor público deve ter um padrão de
atendimento único aos usuários.
Ano:
2019
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
De acordo com os conceitos de excelência predicados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), bem como as metodologias e ferramentas por ela disponibilizadas,
A
o denominado pensamento sistêmico constitui um macroprincípio de excelência sustentado pela FNQ, a partir do qual são construídos os demais fundamentos aplicáveis às entidades patrocinadas pela Fundação.
B
os fundamentos de excelência sustentados pela FQN são revistos periodicamente, ao menos a cada 2 anos, de forma a manter sua atualidade e aderência ao estágio das organizações patrocinadoras.
C
a aferição do estágio da organização em termos de excelência e de boas práticas de qualidade em gestão depende de um procedimento de certificação efetuado pela FNQ.
D
os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.
E
apenas entidades credenciadas pela FNQ possuem autorização para implementar, no âmbito de organizações públicas e privadas, o programa de compliance certificado pela Fundação.
A visão de futuro é essencial para que uma organização consiga se programar e realizar tarefas em direção a um objetivo, sendo, por isso, conceituada no “Modelo de Excelência em Gestão Pública” como:
A
um princípio;
B
uma missão;
C
um critério;
D
uma dimensão;
E
um fundamento.
Leia as afirmativas a seguir:
I. A coleta seletiva é um sistema de recolhimento de materiais recicláveis: papéis, plásticos, vidros, metais e orgânicos, previamente separados na fonte geradora e que podem ser reutilizados ou reciclados.
II. O planejamento do tempo pode ser prejudicado por dificuldade em classificar e priorizar tarefas, assim como por não dar o tempo certo às atividades realmente importantes.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
O modelo de excelência predicado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é consagrado como um referencial para o aprimoramento da gestão nas organizações, comportando também, com as devidas adaptações, aplicação à Administração pública,
A
que deve estar alicerçada no binômio princípios aplicáveis à Administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.
B
que é somente aplicável a pessoas jurídicas de direito privado, ou seja, empresas públicas ou sociedades de economia mista.
C
que é parcialmente aplicável, não comportando adoção dos critérios de excelência preconizados pela Fundação.
D
não admitindo, contudo, a premiação, eis que o sistema de pontuação em que esta se baseia somente é aplicável a instituições privadas.
E
afastando a incidência do regime jurídico próprio da Administração para efeito de atingimento das metas da Fundação.
Nos órgãos públicos, o controle de desempenho pode ser medido por meio da qualidade atribuída ao serviço prestado, que se refere ao nível de atendimento às expectativas dos cidadãos.
C
Certo
E
Errado
Dentre as alternativas abaixo, qual não pode ser considerada como um princípio da Administração Pública?
A
Publicidade.
B
Hierarquia.
C
Legalidade.
D
Pessoalidade.
E
Supremacia do interesse público.
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, denominado GesPública, busca a promoção da qualidade e excelência dos serviços públicos prestados ao cidadão.
C
Certo
E
Errado
Os princípios da Nova Gestão Pública foram importantes para nortear a introdução de um novo princípio constitucional para a administração pública brasileira.
Assinale a alternativa que indica que princípio é esse.
A
Eficiência
B
Legalidade
C
Moralidade
D
Publicidade
E
Transparência.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade, utilizado para avaliação e diagnóstico, é aplicável apenas às organizações públicas e privadas sem fins lucrativos.
C
Certo
E
Errado
A gestão pública, até o início dos anos de 1980, caracterizava-se pela centralização decisória e financeira na esfera federal. Atribui-se ao Decreto-Lei no 200/67 o marco inicial da reforma administrativa gerencial na Administração Pública brasileira e esse processo culmina na reforma administrativa ocorrida em 1995. Em relação a esse modelo gerencial, é correto afirmar:
A
impulsiona-se o processo de centralização político-administrativa e a municipalização das políticas públicas, o que leva à transformação e ao fortalecimento das instituições democráticas no país.
B
a característica central da gestão pública é a substituição da sociedade civil no processo de formulação das políticas públicas, na implementação dos programas e no controle da ação governamental.
C
busca a inserção e o aperfeiçoamento da máquina administrativa voltada para a gestão e a avaliação a posteriori de resultados em detrimento ao controle burocrático e a priori de processos.
D
trata-se de um processo que enseja mudanças na organização e no funcionamento do governo federal, incorporando de forma diferenciada as diretrizes adotadas e o grau de institucionalização dos canais de gestão burocrática.
E
é baseado por um pensamento centralizador e autoritário, sendo, ainda mais, permeável aos resquícios da administração patrimonialista, pressupondo uma racionalidade absoluta.
Assinale a alternativa que apresenta o
instrumento criado pelo Governo Federal
do Brasil cuja missão é promover a
gestão pública de excelência, visando
contribuir para a qualidade dos serviços
públicos prestados ao cidadão e para o
aumento da competitividade do país.
A
Programa de Qualidade e Participação na
Administração Pública (QPAP).
B
Programa de Qualidade no Serviço Público
(PQSP).
C
Programa Nacional de Desburocratização.
D
Comissão de Simplificação Burocrática
E
Gespública.
O hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação é típico do comportamento de uma nova geração de servidores públicos, mas dificulta o acesso dos usuários às ferramentas que permitem opinar sobre a qualidade dos serviços prestados pelo órgão.
C
Certo
E
Errado
Leia o fragmento a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) foi desenvolvido com a finalidade de servir como guia de gestão para as organizações públicas, pautando-se em uma metodologia de melhoria contínua.
Assinale a opção que apresenta a metodologia de gestão a que o fragmento se refere.
A
Matriz BCG.
B
Arvore de decisão.
C
Histograma.
D
Diagrama causa e efeito.
E
O ciclo PDCA.
Assinale a alternativa correta acerca do
novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG) do
Fundo Nacional de Qualidade (FNQ).
A
Trata-se de um modelo prescritivo.
B
Tem o desenvolvimento sustentável como um
de seus principais pilares.
C
Trata-se de um modelo que somente pode ser
aplicado a empresas prestadoras de serviços.
D
Uma das falhas do novo MEG é não privilegiar
o aprendizado organizacional.
E
Uma das falhas do novo MEG é a ausência de
uma visão sistêmica e integrativa.
Leia as afirmativas a seguir:
I. O mal planejamento do tempo gera gastos desnecessários de tempo com atividades pouco importantes.
II. A coleta seletiva funciona, também, como um processo de educação ambiental na medida em que sensibiliza a comunidade sobre os problemas do desperdício de recursos naturais e da poluição causada pelo lixo.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Tanto os concursos públicos quanto as seleções, estas no âmbito interno das organizações, são regidos por princípios constitucionais. O princípio fundamental que rege o edital, para que chegue onde deve chegar, é o da
A
impessoalidade.
B
meritocracia.
C
moralidade.
D
publicidade.
E
legalidade.
O controle social é exercido de forma complementar ao
controle institucional realizado pelos órgãos que fiscalizam
os recursos públicos.
C
Certo
E
Errado
Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.
C
Certo
E
Errado
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