Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

O setor da empresa focado em resolver quaisquer problemas e esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter é denominado:

Levando-se em consideração que o atendimento ao público é um dos critérios de sucesso nas organizações, quer seja estas públicas ou privadas, assinale a frase que deve estar presente nas atitudes cotidianas em um profissional de recepção comprometido:

A qualidade no atendimento onde se evidencia a agilidade, celeridade e rapidez, é corretamente chamada de:

A empatia é uma característica relevante no atendimento ao público, pois favorece o entendimento do que o usuário dos serviços deseja, melhora a interação entre as pessoas e torna o atendimento mais agradável.

Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário suprir as expectativas e satisfazer as necessidades dos usuários dos serviços públicos.

O bom senso é um aspecto característico do atendimento ao usuário dos serviços públicos que permite compreender o que pode e o que não pode ser dito e como se deve conduzir a comunicação com os usuários dos serviços.

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem pratica muita responsabilidade e respeito. Para que o atendimento seja considerado de excelência, faz-se necessário observar algumas regras, EXCETO:

Oferecer um atendimento de qualidade no processo telefônico é um dos pilares que sustenta a imagem da organização perante os clientes internos e externos. Trata se também de ser uma das responsabilidades mais relevantes para o profissional que atua na recepção. Portanto, assinale a alternativa que NÃO contempla um dos princípios básicos para o atendimento telefônico de qualidade:

Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais, citam-se:

O atendimento ao público diz muito sobre a pessoa que o faz e sobre a imagem da instituição, que certamente visa atender seu público da melhor maneira possível. Dessa forma, podemos afirmar que o profissional que o presta precisa ter:

Há algumas condutas que não condizem com o serviço público, portanto deve-se sempre atentar às nossas atitudes para que o atendimento ao público e o relacionamento interpessoal sejam realizados com eficiência. Sobre as condutas inaceitáveis a um servidor público, analisar os itens abaixo:

I. Deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para o exercício de sua função.

II. Usar de artifícios para dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material.

III. Colaborar com instituições que atentem contra a moral, a honestidade ou a dignidade do ser humano.

Está(ão) CORRETO(S):

Assinale a alternativa correta que indica as características necessárias para um bom atendimento:

Considera-se qualidade no atendimento ao público, EXCETO:

Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando difícil identificar as oportunidades para intervir

Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

O princípio da qualidade no atendimento está intrinsecamente ligado à compreensão das necessidades dos clientes. Assinale a alternativa que demonstra esse princípio:

Em relação ao atendimento ao público deve-se:

De acordo com o atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.

O Auxiliar Administrativo deve estar sempre atento e preocupado em manter um bom relacionamento com todos os clientes. Em caso de conflito, ele deverá

O procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é: