Questões de Concurso sobre Habilidades do Administrador

Existem várias definições do que seja administração. Cada autor elenca elementos diferenciados que a compõem que constituem as chamadas funções do administrador. O trabalho de um técnico se aproxima, em certos aspectos e funções, do trabalho de um administrador.

Associe as colunas corretamente relacionando os elementos da administração propostos por Luther Gulick (1892-1993), citado por Chiavenato (2000), à sua tarefa .

ELEMENTOS

1 - Planejamento

2 - Organização

3 - Assessoria

4 - Direção

5 - Coordenação

6 - Informação

7 - Orçamento

TAREFAS

( ) Tomar decisões e incorporá-las em ordens e instruções específicas e gerais, e ainda, funcionar como líder da empresa.

( ) Elaborar, executar e fiscalizar orçamentos, plano fiscal, contabilidade e controle.

( ) Traçar as linhas gerais das coisas que devem ser feitas e dos métodos de fazê-las, a fim de atingir os objetivos da empresa.

( ) Esforçar-se para manter informados a respeito do que se passa aqueles perante os quais o chefe é responsável; pressupõe a existência de registros, documentação, pesquisa e inspeções.

( ) Preparar, treinar o pessoal e manter condições favoráveis de trabalho.

( ) Estabelecer relações entre as várias partes do trabalho.

( ) Estabeler a estrutura formal de autoridade, por meio da qual as subdivisões de trabalho são integradas, definidas e coordenadas para o objetivo em vista.

A sequência correta dessa associação é

As políticas organizacionais são normas/regras orientadoras do comportamento para o auxílio no alcance das metas e objetivos. Deste modo, assinale a alternativa correta sobre os níveis organizacionais da Administração.

A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004).

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A esse respeito, avalie os seguintes itens:

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I - Retenção (fidelização) de clientes.

II - Atendimento de reclamações.

III - Retorno de clientes.

IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização.

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São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em

Conforme Dornelas (2016), o processo empreendedor inicia-se quando um evento gerador provocado por fatores externos ou ambientais, sociais, aptidões pessoais ou mesmo por um somatório de fatores possibilita o início de um novo negócio. As fases do processo empreendedor são, EXCETO:

Na gestão de pessoas, as mudanças de comportamento da organização derivam dos desempenhos do conjunto de indivíduos na organização. São mudanças promovidas pelo Treinamento e Desenvolvimento somados aos alinhamentos de planejamento estratégico nas organizações, exceto:

A literatura acadêmica define a estrutura divisional como um conjunto de unidades autônomas, com uma burocracia mecanicista e coordenadas por uma unidade no topo. Podemos elencar como desvantagens da Estrutura Divisional os itens abaixo, exceto:

A departamentalização por produto ou serviço facilita a atividade-fim e a cooperação interdepartamental.

A motivação é essencial para a composição e a manutenção de uma equipe.

A comunicação interna deve ser um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados.

Projetos são tarefas especiais que fogem da rotina das atividades funcionais. São também empreendimentos que se repetem, mas que, a cada vez, resultam em um produto ou esforço diferente dos anteriores.

A definição do salário de um empregado nem sempre é uma tarefa simples, fato esse que leva o gestor da organização a analisar diversas variáveis, também conhecidas como composto salarial, para chegar ao valor considerado ideal para ambas as partes.

Considerando o conceito de composto salarial, assinale a opção que apresenta exemplos de fatores internos e externos, respectivamente.

As empresas têm procurado incrementar qualidade de vida e bem-estar dos colaboradores, para isso têm criado algumas ações. A respeito dessas ações, assinale a alternativa incorreta.

De acordo com Ana Cristina Limongi França (2008), na medida em que o marketing está voltado ao atendimento das necessidades e dos desejos dos clientes, o endomarketing busca a satisfação dos colaboradores internos, que passam a ser tratados como clientes internos. Colaboradores satisfeitos geram ganhos de qualidade e produtividade para as organizações, satisfazendo, por consequência, os clientes externos.

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Marque a alternativa que NÃO representa uma característica do endomarketing nas empresas.

As competências emergentes são competências fundamentais para o funcionamento da organização e permanecem relevantes ao longo do tempo.

Certa experiência foi conduzida por Elton Mayo e G. A. Pennock, na fábrica da Western Eletric Co., em Chicago. Somaram forças o experimento de Hawthorne os estudos a respeito da Psicologia dinâmica, de Kurt Lewin e alguns colaboradores, principalmente na compreensão de aspectos de liderança e comunicação. Juntando todos os resultados e conclusões, delinearam-se os princípios fundamentais da Teoria:

Recrutamento e seleção é o nome dado ao processo de contratação de novos profissionais. Ele envolve diversas etapas, dentre elas a de entrevista, que é uma das principais, para avaliar se o candidato à vaga atende aos requisitos da função e está alinhado à cultura da empresa. Sobre recrutamento e seleção, assinale a alternativa ERRADA.

A organização como estrutura básica indica aos participantes da organização o que eles devem fazer e o que não devem fazer.

A governança pode ser compreendida como um processo contínuo para acomodar os diversos interesses e realizações cooperativas, pois inclui as relações formais, de hierarquia, poder e obediência, como também, acordos informais, colaborativos em relações não hierárquicas. A abordagem sobre governança sob a ótica das diferentes relações de poder estabelecidas entre as empresas envolvidas nos arranjos, pode ser aplicada na cadeia de suprimentos e em plataformas logísticas, pois permite a construção de alguns pressupostos de como uma cadeia pode ser organizada.

Nesse contexto a governança pode ser classificada como Core-ring, o que implica nas seguintes características:

Sobre sistema de informações organizacionais, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa CORRETA:

I - Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning ou planejamento de recursos da empresa) são softwares que integram diferentes processos e dados da empresa, reunindo-os em apenas um local.

II - Os softwares CRM (Customer Relationship Management ou gestão do relacionamento com os clientes) automatizam todas as funções relativas ao contato com os clientes, permitindo que as organizações coletem e armazenem os dados de contato, as preferências dos clientes, o histórico de compras deles, etc.

III - Os sistemas SCM (Supply Chain Management ou gestão da cadeia de fornecimento) integram os diferentes processos relativos aos fornecedores de serviços, produtos e informações.

IV - Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são bastante voltados para o apoio à tomada de decisões e atuam nos níveis estratégico, operacional e tático.

O MASP é uma metodologia extremamente racional e científica voltada para a identificação e análise de problemas, bem como para a elaboração de planejamento e ações para eliminar as causas desses problemas. O MASP é composto por 8 etapas, sendo que a prevenção contra a reincidência do problema, é o objetivo da etapa: