Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Planejamento e estratégia
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.600
questões
encontradas
20
Mais recentes
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
A
O atendimento personalizado inclui chamar sempre o cidadão pelo nome, procurar entender as suas necessidades, avaliar a dimensão da demanda e protelar a resolução do seu problema. Dessa forma, o servidor está trabalhando em prol da eficiência no serviço público.
B
O entendimento da demanda dos usuários dos serviços ajuda a entidade a fazer um planejamento eficiente. Afinal, de nada adianta oferecer um atendimento de qualidade, quando há uma longa lista de reclamações a serem atendidas. Por isso, o servidor deve encontrar o melhor caminho para solucionar problemas com agilidade.
C
Demonstrar interesse nas necessidades e problemas do usuário dos serviços, dar sinais de que está atento, demonstrar uma negligência evidente sobre a realização do próprio trabalho e indicar para o cidadão quais providências serão tomadas são formas de tornar o atendimento ao público mais eficiente.
D
O bom atendimento compreende adotar atitudes como saudar o usuário dos serviços (utilizando expressões como bom dia, boa tarde ou boa noite), protelar a resolução de um problema e identificar quais as queixas recorrentes dos cidadãos sobre os serviços da entidade.
As informações que os indicadores de desempenho fornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. Os indicadores estratégicos
A
focam as medidas de satisfação dos clientes e as características dos produtos ou serviços e são considerados também os indicadores de eficácia.
B
refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos processos organizacionais.
C
medem como o produto ou o serviço são percebidos pelos seus usuários e qual a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários.
D
mensuram a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas por unidades de tempo, além de medir a excelência de um produto ou serviço.
E
focam a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos e também são reconhecidos como indicadores de eficiência na medida em que são capazes de medir os esforços para gerar um produto ou serviço.
Na técnica 5W2H, as dimensões de custo e tempo são representadas, respectivamente, por how much e how long.
C
Certo
E
Errado
Leia o texto abaixo sobre estrutura organizacional.
''Segundo Rocha (2015) suas aplicações acontecem, em hospitais, laboratórios governamentais, instituições financeiras etc. O que a difere das outras formas de estrutura organizacional, é que características de mais de uma estrutura atuam ao mesmo tempo sobre os empregados. Outro aspecto diferenciador é que existe múltipla subordinação, ou seja, os empregados se reportam a mais de um chefe, o que pode gerar confusão nos subordinados e se tornar uma desvantagem desse tipo de estrutura. É uma ótima alternativa para empresas que trabalham desenvolvendo projetos e ações temporárias. Nesse tipo de estrutura o processo de decisão é descentralizado.''
Assinale a alternativa correta que apresenta a estrutura organizacional descrita no texto.
A
Trata-se da estrutura linear
B
Trata-se da estrutura tipo comissão
C
Trata-se da estrutura matricial
D
Trata-se da estrutura divisional
E
Trata-se da estrutura com base em projetos
Acerca das funções administrativas, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
''_____ é a fase do processo administrativo que define a divisão do trabalho organizacional a ser feito por meio de tarefas de órgãos ou cargos e cuida da coordenação dos esforços para garantir o alcance do propósito desejado. _____ é a fase do processo administrativo que coordena e converge esforços de todas as pessoas para garantir que elas desempenhem suas tarefas de modo a alcançar os objetivos organizacionais com sucesso. _____ é a fase do processo administrativo que estabelece os objetivos a serem alcançados e identifica as ações necessárias para atingir tais objetivos. _____ é a fase do processo administrativo que monitora o desempenho.'' (Chiavenato, 2005)
A
Organização / Direção / Planejamento / Controle
B
Direção / Organização / Controle / Planejamento
C
Planejamento / Controle / Organização / Direção
D
Planejamento / Direção / Organização / Controle
E
Organização / Planejamento / Direção / Controle
Segundo o modelo de análise competitiva de Porter, barreiras baixas à entrada de novos players de mercado conduzem a uma competição reduzida.
C
Certo
E
Errado
A abordagem Balanced Scorecard (BSC) possibilita o desenvolvimento de um conjunto equilibrado de indicadores distribuídos em quatro perspectivas básicas fundamentadas na estratégia definida para a companhia. Permitindo a operacionalização do Plano Estratégico. Assinale a alternativa correta das perspectivas básicas do BSC:
A
Estabelecimento de metas, remuneração, alocação de recursos, planejamento
B
O cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento
C
Orçamento de recursos, processos internos, estabelecimento de metas, crescimento
D
Estabelecimento de metas, processos internos, aprendizado e crescimento
E
Orçamentos, relatórios periódicos, planejamento, crescimento
Na página da Petrobras está divulgada a seguinte sentença: “A melhor empresa de energia na geração de valor para o acionista, com foco em óleo e gás e com segurança, respeito às pessoas e ao meio ambiente.” Esta sentença é a:
A
política da Petrobras.
B
missão da Petrobras.
C
visão da Petrobras.
D
propaganda da Petrobras.
E
estratégia da Petrobras.
O planejamento é uma das funções administrativas de qualquer empresa. Ele estabelece, antecipadamente, as atividades que deverão ser desempenhadas, os meios que serão utilizados e os objetivos que deverão ser alcançados, visando dar condições para que ela se organize a partir de determinadas análises a respeito da realidade atual e futura. Consiste, assim, em um padrão de desempenho. Pode-se planejar o dia a dia, pode-se planejar determinado período e pode-se planejar um futuro mais distante. Há vários tipos de planejamento, cada um com um alcance específico. O estudo para a localização e instalação da empresa é um tipo de planejamento
A
especial.
B
estratégico.
C
operacional.
D
tático.
E
genérico.
Um importante instrumento que auxilia na obtenção da informação adequada sobre o nível de satisfação dos funcionários em relação às suas condições de trabalho, relacionamentos interpessoais, inter e intraequipes, é chamado de
A
diagnóstico do desenvolvimento organizacional.
B
pesquisa de clima organizacional.
C
monitoramento dos relacionamentos hierárquicos.
D
diagnóstico da cultura.
E
investigação do nível de produtividade.
No contexto organizacional/empresarial, benefícios representam a possibilidade de se conceder uma ajuda extra ao funcionário, de forma espontânea, ou legal, ou ainda em função de acordos coletivos. Sob o enfoque fiscal/financeiro, os benefícios representam pontos positivos também para a organização. Um desses pontos seria
A
a melhoria das relações com os sindicatos das categorias que fazem parte da base da organização.
B
a obtenção de melhores níveis de satisfação dos funcionários no ambiente de trabalho.
C
a melhoria de sua posição competitiva no mercado em que atua.
D
a obtenção, em algumas situações, de deduções de suas obrigações tributárias.
E
o atendimento às exigências legais, trabalhistas e previdenciárias.
No BSC, cada perspectiva é formada por um conjunto de objetivos e o alcance dos objetivos de uma perspectiva ajuda a impulsionar a próxima perspectiva imediatamente acima.
C
Certo
E
Errado
No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais.
C
Certo
E
Errado
O planejamento estratégico hospitalar costuma ser composto de 4 etapas; Assinale a alternativa correta:
A
Identificação da visão; identificação dos valores; análise interna e externa; análise dos concorrentes
B
Diagnóstico estratégico, missão da instituição, instrumentos prescritivos e quantitativos controle a avaliação
C
Definição da missão do hospital, elaboração e debate de cenários, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação
D
Financeira, do paciente, processos internos e aprendizagem e crescimento
E
Diagnóstico estratégico, missão da instituição, desenvolvimento da postura estratégica, controle e avaliação
Assinale a alternativa que indica corretamente o processo responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam atividades. (PECI; SOBRAL, 2013)
A
O controle
B
A administração financeira
C
A administração de marketing
D
A administração de pessoas
E
O planejamento
O principal executivo, ao assumir o comando de uma empresa, posicionou-se junto aos demais gestores com uma fala em que destacava a importância de se seguir um passo a passo que incluía o planejamento, a modelagem, a simulação, a execução, o monitoramento e, finalmente, a melhoria. Ou seja, esse executivo defendeu
A
a gestão de processos.
B
o processo PDCA.
C
a matriz SWOT de gestão.
D
o modelo Kanban.
E
o modelo 5S.
“Instrumento dinâmico de gestão, que contém decisões antecipadas sobre a linha de atuação a ser seguida pela organização no cumprimento de sua missão” é uma boa definição para:
A
sistema de gestão.
B
sistema integrado de gestão.
C
visão.
D
planejamento estratégico.
E
política da qualidade.
Para avaliação do trabalho em equipe, uma técnica que apresenta grande valia é a Sociometria. Essa técnica busca descobrir de quem as pessoas gostam ou não gostam e como quem elas gostariam ou não de trabalhar.
Nessa técnica, as estrelas representam
A
grupos informais relativamente permanentes, que envolvem amizades.
B
indivíduos com o maior número de ligações dentro da rede.
C
indivíduos que fazem a conexão entre dois ou mais conglomerados, sem serem membros de qualquer um deles.
D
indivíduos que servem de elemento de ligação ao pertencer a dois ou mais conglomerados.
E
indivíduos que não estão conectados a uma rede social.
A gestão estratégica ocupa uma posição de extrema importância na administração das empresas por servir como um elemento de gestão organizacional e competitividade. A organização, a partir de sua visão de futuro, da análise dos ambientes interno e externo e da sua missão institucional, deve formular suas estratégias, desdobrá-las em planos de ação e acompanhar sua implementação. Para fins de estratégia organizacional, o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas que possibilitem avaliar as implicações futuras de decisões presentes, de modo a reduzir a incerteza envolvida no processo decisório e, consequentemente, aumentar a probabilidade de alcance dos objetivos e desafios estabelecidos pela e para a organização, maximizando resultados e minimizando deficiências traduz o conceito de:
A
Planejamento.
B
Visão de futuro.
C
Objetivo estratégico.
D
Missão.
Uma organização é um sistema de pessoas e recursos que procura alcançar objetivos. Acerca do processo de organização, divisão de trabalho e autoridade, analise as afirmativas a seguir:
I. Assim como ocorre no planejamento estratégico e outras técnicas de administração, toda organização tem uma estrutura organizacional, sendo esta retratada por um fluxograma.
II. As decisões de dividir o trabalho, atribuir responsabilidades a pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação são decisões de organização.
III. A autoridade divide-se verticalmente em níveis. Esta disposição da autoridade em níveis chama-se hierarquia ou cadeia de comando.
Assinale
A
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
B
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
C
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
D
se todas as afirmativas estiverem corretas.
E
se nenhuma das afirmativas estiver correta.
Gerar simulado