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Questões de Concurso sobre Planejamento e estratégia
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Segundo a análise SWOT de um órgão público, a identificação
de servidores altamente qualificados em seu quadro de pessoal
consiste em uma estratégia para influenciar positivamente
o alcance de resultados.
C
Certo
E
Errado
Leia com atenção o texto abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com as palavras que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas.
A .............., a visão, os .............. organizacionais, os .............. e a .............. constituem o complicado .............. no qual as pessoas trabalham e se relacionam nas organizações.
A
estrutura – modelos – conceitos – razão – ambiente
B
missão – objetivos – valores – cultura – contexto
C
organização – critérios – grupos – camaradagem – modelo
D
composição – conceitos – modelos – confiança – contexto
E
estrutura – processos – projetos – convivência – ambiente
Uma característica que diferencia um novo negócio, caracterizando-o como empreendedor, é:
A
a inovação do produto ou o serviço oferecido.
B
o grau de investimento da empresa.
C
a quantidade de funcionários.
D
o segmento de mercado escolhido.
Atualmente, a qualidade é vista como uma questão estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.
A
A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
B
A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da organização.
C
HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas.
D
A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.
E
Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê–la com qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.
Ano:
2016
Banca:
Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos - IMPARH
Prova:
IMPARH - Prefeitura de Fortaleza - Analista de Planejamento e Gestão Tecnologia da Informação e Comunicação - Área: Administração - 2016
Os planos são a tradução formal do planejamento em documentos que estipulam como os objetivos devem ser alcançados, descrevendo como os recursos devem ser alocados e quais atividades devem ser realizadas. Em termos de abrangência, os planos podem ser estratégicos, táticos ou operacionais. Sobre isso, assinale a afirmativa correta.
A
Os planos estratégicos se referem à organização como um todo, cobrem decisões sobre objetivos e estratégias de longo prazo e tem forte orientação, exclusivamente, para o ambiente organizacional interno.
B
Os planos táticos têm foco em unidades ou departamentos da organização, geralmente têm um horizonte temporal de um ano, são ambíguos e dão oportunidades de maior flexibilidade para a escolha de diversas alternativas de ação.
C
Os planos operacionais têm foco em tarefas rotineiras, definem procedimentos e processos prédefinidos, não havendo necessidade de adaptação diante das variáveis não controláveis e extinguem-se quando os objetivos que os sustentam são realizados.
D
Os planos estratégicos cobrem decisões sobre objetivos e estratégias de longo prazo, têm forte orientação de fatores externos e fatores organizacionais internos e são pouco específicos no que diz respeito às atividades e aos recursos necessários.
A agregação de valor das pessoas constitui uma forma de contribuição efetiva ao patrimônio de conhecimentos da organização, permitindo-lhe manter suas vantagens competitivas no tempo. Essa afirmação refere-se a uma estreita relação entre
A
estratégia organizacional e inovação em produtos.
B
conhecimentos e habilidades dos trabalhadores.
C
volume de vendas e excelência operacional.
D
perfil do cargo e características de seus ocupantes.
E
competências individuais e organizacionais.
Numa organização, um dirigente presta atenção às inquietações e às necessidades de cada um de seus liderados; modifica a maneira de seus adeptos verem as coisas, ajudando-os a pensar nos velhos problemas de uma nova forma; e é capaz de entusiasmar, incitar e inspirar as pessoas a darem o máximo de si na busca dos objetivos do grupo. Esse dirigente apresenta características de um líder
A
participativo.
B
democrático.
C
facilitador.
D
transformacional.
Segundo Tenório (2008), na relação Sociedade-Estado a gestão social se efetiva quando os governos institucionalizam modos de elaboração de políticas públicas que não se refiram ao cidadão como “alvo”, “meta”, “cliente” de suas ações ou, quando muito, avaliadores de resultados mas sim como participantes ativos no processo de elaboração dessas políticas.
Porque é um processo que deve ocorrer, segundo Tenório (2008), desde a identificação do problema, durante o planejamento de sua solução, acompanhamento da execução até a avaliação do impacto efetivamente alcançado.
Sobre as duas afirmativas, é correto afirmar que
A
a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
B
a primeira e uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
C
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
D
as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
E
as duas afirmativas são falsas.
Ao analisar entrevistas de desligamento de uma diretoria operacional dentro de uma companhia, verificam-se indicadores altíssimos de turnover e absenteísmos. Em uma das entrevistas lê-se: Muitos estão calados, mas a pressão e desumanização dos gestores nos adoecem a cada tentativa de comunicação, e é por eles que nunca superaremos as metas. Nesta situação, é correto concluir que:
A
Os gestores precisam se desenvolver na competência referente à inteligência emocional, pois o aumento nos indicadores de turnover e absenteísmo são consequências do desequilíbrio emocional de quem está à frente da gestão da empresa. Os estudos sobre inteligência emocional explicam este fenômeno como ausência da capacidade de intuir através de percepções, motivações e sensibilidade social por parte dos gestores.
B
Os indicadores levantados na análise das entrevistas de desligamento apontam uma insatisfação salarial dos colaboradores, pois o impacto do não atingimento das metas leva a empresa a abaixar os salários, gerando assim pedidos de desligamento e absenteísmo elevados. A empresa precisa criar rapidamente um plano de recuperação para que a remuneração volte logo a ser equiparada.
C
Diante da hierarquia de necessidades que Maslow (1943) apresenta, pode-se afirmar que o aumento de saídas e afastamento dos colaboradores são gerados por ausência de satisfação das necessidades sociais e de amor (primeiro grupo da pirâmide de Maslow), pois segundo o desabafo do colaborador, os gestores não demonstram afetividade na relação social com os colaboradores. Portanto, são necessárias ações que satisfaçam estas necessidades primárias do ser.
D
Os colaboradores estão saindo da empresa porque não gostam mais de trabalhar no nível operacional, pois sempre serão humilhados, conforme aponta o discurso citado pelo funcionário na entrevista de desligamento. Os gestores e a empresa não têm humildade e estão sempre querendo ganhar mais dinheiro que os funcionários. Será preciso dar treinamento para todos os níveis de liderança com o objetivo de mudar a visão deles ao conversar com os profissionais da operação.
E
O aumento dos desligamentos e absenteísmos pode estar relacionado à baixa motivação dos colaboradores da operação, pois ela impacta na satisfação, produção e saúde organizacional dos colaboradores, gerando assim o aumento de desligamentos, absenteísmos e afastamentos por doença, entre outros. A liderança deve estar atenta a estes comportamentos para possibilitar a engrenagem dos motivadores individuais de cada funcionário com os objetivos da organização.
O Balanced ScoreCard – BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente utilizado em empresas públicas e privadas, quando implementado nas organizações públicas duas dessas perspectivas precisam ser adaptadas:
A
“clientes”; “aprendizagem e crescimento organizacional”;
B
“financeira”; “clientes”;
C
“processos internos”; “clientes”;
D
“financeira”; “processos internos”;
E
“processos internos”; “aprendizagem e crescimento organizacional”.
Para ocupar os diversos setores nas empresas, desempenhar seus papéis e buscar as melhores maneiras de administrar, o Administrador deve desenvolver e fazer uso de habilidades Conceituais, Humanas e Técnicas. Observe a figura abaixo, que demonstra a necessidade de cada uma destas três habilidades do Administrador (representadas pelas letras D, E e F) correlacionada com cada um dos três níveis hierárquicos da empresa (representadas pelas letras A, B e C):
Assinale a alternativa correta:
A
“A” e “C” indicam respectivamente os níveis hierárquicos operacional e institucional.
B
“E” corresponde a habilidades técnicas, voltadas para o relacionamento interpessoal.
C
“F” corresponde a habilidades humanas, relacionadas ao manuseio de coisas físicas.
D
As habilidades conceituais são mais requeridas na alta direção.
E
A Supervisão está relacionada com o nível operacional e a Gerência está relacionada com o nível estratégico.
A respeito das ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento estratégico e a definição de visão e missão, assinale a opção correta.
A
A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das tarefas da organização.
B
Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos altamente recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma oportunidade.
C
Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de futuro, por se referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado período de tempo.
D
Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as oportunidades do mercado promovem uma situação de estabilidade, com predominância de crescimento.
E
O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial de resolução de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a probabilidade de solucionar a situação.
Um exemplo de erro sistemático pode ser:
A
Uma grande dispersão de medidas.
B
Um grande desvio padrão das medidas.
C
Ideal para processos discretos.
D
Várias medidas com desvio padrão pequeno, mas descentralizadas.
E
O ideal para um processo.
Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.
A
As medidas genéricas da perspectiva cliente do BSC incluem capital intelectual, tempo de resposta, custo operacional e capilaridade de serviços.
B
Investimento em design de serviços pode ser uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para a melhoria de desempenho da perspectiva aprendizado e crescimento do BSC.
C
Traduzir a visão e a estratégia da organização é uma atividade prevista na perspectiva financeira para a formulação do BSC.
D
A capacidade de adaptação e mudança de uma organização é um dos elementos organizacionais preconizados pela perspectiva de processos internos do BSC.
E
A alocação de recursos é uma atividade prevista no vetor planejamento e estabelecimento de metas para a formulação do BSC.
As competências profissionais são reveladas quando a organização, diante das situações com as quais se defronta no contexto de mercado, serve de elo entre os atributos individuais e a estratégia da organização.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994 e alterações), é permitido ao servidor público:
A
usar o cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
B
retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público.
C
ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a este código de ética ou ao código de ética de sua profissão.
D
representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o poder estatal.
E
usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material.
Uma comunicação interpessoal de qualidade é muito importante na vida e no trabalho de uma empresa. Os especialistas no assunto costumam apontar algumas barreiras à sua eficácia no ambiente profissional. Por exemplo, quando um empregado diz ao chefe exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está incorrendo em:
A
Efeito halo.
B
Sobrecarga de informação.
C
Assertividade.
D
Defensividade.
E
Filtragem.
A “missão” de uma organização hospitalar determina
A
onde a empresa quer chegar.
B
quais valores a empresa deseja implantar.
C
de que forma a empresa deseja ser reconhecida.
D
como a empresa quer ser vista.
E
como a empresa será administrada.
Uma empresa do setor de alimentação está implementando um sistema de gestão e, para iniciar esse processo, quer estabelecer a missão da empresa e sua visão.
A missão da empresa se constitui de
A
descrição do futuro desejado para a empresa, refletindo os objetivos a serem atingidos.
B
declaração resumida do seu propósito e responsabilidades perante os seus clientes.
C
capacidade de mensurar a utilidade de seus produtos e serviços com foco nos benefícios gerados para o mercado.
D
princípios ou crenças, que servem de direcionamento para as atitudes e decisões das pessoas que nela atuam.
E
objetivos estabelecidos e quantificáveis, que deverão ser atingidos em um determinado período.
A respeito de controles internos, de acordo com o Manual de Gerenciamento de Riscos Corporativos — Estrutura Integrada (COSO II), do Committee of Sponsoring Organization, assinale a opção correta.
A
Em uma organização, o gerenciamento de riscos corporativos, processo conduzido pelos seus membros, consiste em estabelecer estratégias para identificar e administrar potenciais eventos capazes de afetá-la.
B
Nas atividades de monitoramento, a organização deve escolher e executar avaliações para averiguar se os componentes do controle externo estão em operação.
C
Segundo o COSO II, são quatro os componentes para o gerenciamento de riscos corporativos: ambiente externo; fixação de objetivos; estabelecimento de riscos; atividades de controle; e monitoramento.
D
No gerenciamento de riscos corporativos, a fixação dos objetivos será realizada após a identificação dos eventos, a fim de se determinar quais ações serão realizadas para cada tipo de risco.
E
Risco inerente é aquele que perdura mesmo depois da resposta dos dirigentes da organização.
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