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Questões de Concurso sobre Gestão por Competências
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2024
Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores empregadores na área de serviços. Nesse cenário, Goulejac (2007) destaca a ideologia gerencialista como uma tecnologia de poder utilizada para manter o controle sobre os trabalhadores, o culto à eficiência em que tudo é submetido a critérios de utilidade e o trabalhador é transformado em variável do processo produtivo.
A presença da ideologia gerencialista nos locais de trabalho mostra que o controle exercido é(está)
A
físico e mental, o que produz o desgaste do trabalhador no desempenho das tarefas.
B
predominantemente físico, o que desgasta o trabalhador no desempenho das tarefas.
C
predominantemente mental, o que desgasta o trabalhador no desempenho das tarefas.
D
focado nas metas de qualidade, produzindo o desgaste do trabalhador no desempenho das tarefas.
E
focado na avaliação de desempenho proposta pela sociedade empresária.
O modelo de gestão orientado para resultados foi adotado primeiramente pela iniciativa privada e, posteriormente, pelo setor público.
C
Certo
E
Errado
A aprendizagem continuada requer que os profissionais de gestão de pessoas avaliem correntemente as competências individuais dos funcionários.
C
Certo
E
Errado
O BSC (balanced scorecard) foi a estratégia adotada na gestão pública para que se pudesse ampliar a política de gestão organizacional de desempenho, aproximar a avaliação 360° das medidas financeiras tradicionais e, assim, unir as perspectivas de desempenho individual aos resultados organizacionais.
C
Certo
E
Errado
No diagnóstico de competências, foca-se na identificação de conhecimentos, habilidades e atitudes.
C
Certo
E
Errado
O mapeamento de competências consiste no entendimento e organização do leque de habilidades esperadas e desenvolvidas nos profissionais de uma empresa. Analise as assertivas a seguir e assinale a que corresponde à descrição de Hard skills.
A
Estão associadas aos traços comportamentais e aos aspectos emocionais dos indivíduos.
B
São habilidades que podemos desenvolver ao longo da vida e que podem ser aperfeiçoadas com o autoconhecimento e as experiências adquiridas.
C
Está relacionada com inteligência emocional.
D
São as habilidades técnicas aprendidas por meio de cursos, treinamentos, workshops e formação acadêmica.
E
Trata-se de experiência adquirida e que pode ser transmitida em aspectos físicos ou intangíveis.
De acordo com os conceitos e informações sobre diagnóstico organizacional utilizados por Silva (2019), qual das seguintes alternativas NÃO é um dos conjuntos de variáveis do modelo do quadro dos 7S?
A
Estrutura.
B
Estratégia.
C
Sororidade.
D
Habilidades.
E
Estilo.
As competências podem ser classificadas como humanas ou organizacionais. Quanto ao processo de gestão de competência pode-se afirmar que é do tipo:
A
neutra, em que as diferentes competências não têm relação entre si
B
bottom-up, em que as competências humanas determinam as competências da organização
C
top-down, em que as competências essenciais da organização determinam as competências humanas
D
circular, envolvendo os diversos níveis da organização, desde o corporativo até o individual, passando pelo divisional e o grupal
A gestão por competências
A
aparece como uma evolução natural dos modelos de gestão tradicionalmente utilizados pelas organizações.
B
dispensa a utilização de processos para avaliar o desempenho dos colaboradores em uma organização.
C
preconiza que todos os trabalhadores têm uma predisposição inata para executarem tarefas de modo competente.
D
suprime os conflitos frequentemente identificados entre os colaboradores nas organizações de trabalho.
E
constitui um processo contínuo, que tem como etapa inicial a formulação da estratégia organizacional.
A gestão baseada em competências – ou simplesmente gestão de competências – tem sido apontada como uma tecnologia alternativa dos modelos tradicionalmente utilizados pelas organizações (Brandão e Guimarães, 2001; Santos, 2001). Baseando-se no pressuposto de que o domínio de certos recursos é determinante do desempenho superior de uma organização, a gestão de competências propõe-se a integrar e orientar esforços, sobretudo os relacionados à gestão de pessoas, visando a desenvolver e sustentar competências consideradas fundamentais à consecução de objetivos organizacionais (Prahalad e Hamel, 1990; Durand, 1998). A frequente utilização do termo competência no campo da gestão organizacional fez com que ele adquirisse variadas conotações, sendo, não raras vezes, utilizado de diferentes maneiras, conforme relatam Mclagan (1997), Brandão e Guimarães (2001) e Ruas (2001). Sob esta perspectiva, que parece ter aceitação mais ampla tanto no meio acadêmico quanto no ambiente empresarial, competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto organizacional (DURAND, 2000; NISEMBAUM, 2000).
(Disponível em: https://www.scielo.br/j/rac/a/ vScX3kvk4YtKQTC3ccT4PRg/?lang=pt#. Adaptado.)
Considerando as competências necessárias para o êxito de uma organização, o fato de que os servidores devem conhecer, saber fazer e ter iniciativa para fazer refere-se a “conhecimentos” a seguinte ação:
A
Preservar o patrimônio da organização.
B
Ser capaz de se adaptar a situações novas.
C
Agir com ética na relação com pessoas no trabalho.
D
Ser capaz de orientar os prestadores de serviços de forma clara e objetiva.
E
Identificar os recursos disponíveis nos equipamentos no trabalho, tais como, smartphones, computadores, datashow etc.
Para um melhor desempenho, as organizações precisam de equipes que atinjam bons resultados. Assim, devem formar equipes eficientes e eficazes, otimizando os talentos de seus funcionários.
Nesse sentido, é necessário, para que uma equipe seja eficiente e eficaz, exceto:
A
Estruturar-se para a solução de problemas, com habilidades complementares e um desempenho coletivo.
B
Promover a geração de uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado e uma boa liderança.
C
Organizar-se com habilidades aleatórias, para que seu desempenho seja a somatória das contribuições individuais.
D
Gerar o potencial para uma organização melhorar seu desempenho e aumentar resultados sem aumentar investimentos.
Na situação em questão, existem atividades de diagnóstico e gestão do clima organizacional.
C
Certo
E
Errado
A competência interpessoal tem sido compreendida como inerente ao processo de transformação que vem ocorrendo no mundo do trabalho. A respeito da competência interpessoal, assinale a afirmativa correta.
A
A habilidade de lidar eficazmente e de forma adequada com relações interpessoais e com as exigências de uma situação descreve competência interpessoal.
B
A competência interpessoal decorre das exigências e demandas de trabalho para o estabelecimento de interações hierárquicas satisfatórias para otimizar as tarefas e os resultados.
C
A habilidade de lidar com demandas e exigências do contexto de trabalho visando extinguir autopercepção de cada integrante da organização para favorecer a percepção coletiva.
D
A competência interpessoal é a interpretação de conteúdo cognitivo e da relação afetiva em qualquer situação interpessoal no trabalho visando resultados, sobretudo solução de conflitos.
Desde o início do século XXI, mesmo com divergências da literatura quanto ao conceito de competência interpessoal, é possível notar indicadores de consenso entre as concepções atualmente vigentes. Analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas.
-
I. “A competência interpessoal é entendida como um conjunto de atributos pessoais, relacionados ao conhecimento (saberes acumulados); habilidades (saber fazer); e, atitudes (valores) (CHA), que são necessários para o bom desenvolvimento do exercício laboral (profissional e organizacional) e as realizações exitosas.”
-
PORQUE
-
II. “Além de necessária ao profissional de liderança na atualidade, o habilita a atuar de forma eficaz no âmbito das relações interpessoais, diante das mais diversas situações.”
-
Assinale a alternativa correta.
A
A afirmativa I é verdadeira; a II é falsa em relação à competência interpessoal.
B
A afirmativa I é falsa, mas a II é verdadeira em relação ao perfil do líder na atualidade.
C
As afirmativas I e II são falsas e ambas se referem, respectivamente, a perfil do líder contemporâneo e a sua forma de atuação organizacional.
D
As afirmativas I e II são verdadeiras; a I se refere a conceito e características da competência interpessoal e a II explica a relevância desta habilidade na atuação profissional do líder.
Foi proposto um treinamento junto à equipe de saúde de uma instituição com foco nas competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) necessárias para o atendimento ao cliente, na postura de “aprender a aprender”.
Em relação ao conteúdo desse treinamento, devem ser contemplados, exceto:
A
Técnicas para o acolhimento de pacientes com dificuldades de se expressar.
B
Gestão dos parâmetros de qualidade e produtividade do sistema de saúde.
C
Habilidades humanas, de comunicação e técnicas de administração de conflito.
D
Dinâmica de grupo para o desenvolvimento de atitudes assertivas no acolhimento.
Sobre gestão por competência, assinale a alternativa incorreta:
A
A gestão por competência exclui cargos e departamentos isolados e passa a basear-se em pessoas e equipes multifuncionais integradas.
B
A gestão por competência está voltada para o desenvolvimento sistemático das competências profissionais e está baseada em três pilares básicos: atração, manutenção e aperfeiçoamento constante dos profissionais.
C
A gestão por competência requer uma estrutura organizacional totalmente diferente da tradicional, exigindo também um contexto organizacional e cultural diferente.
D
A gestão por competências não difere sobremaneira da forma tradicional de gestão, uma vez que nos sistemas comuns de administração de pessoas, a base de sustentação é o cargo que o profissional ocupa.
E
A gestão por competência preocupa-se com o desdobramento das estratégias em conhecimentos, habilidades e comportamentos requeridos para todos os profissionais, auxiliando-os no alcance dos objetivos da organização.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma em relação às pesquisas realizadas sobre as competências profissionais.
( ) A competência é compreendida como um conjunto de atributos subjacentes ao indivíduo que permite realizar determinado trabalho.
( ) A competência é um conjunto de ações ou comportamentos observáveis no ambiente de trabalho.
( ) A competência é tanto as ações manifestas no trabalho como os efeitos decorrentes dela como, por exemplo, conformidade, produtividade e qualidade do trabalho.
( ) A competência se relaciona às realizações do indivíduo em um determinado contexto.
( ) A competência se refere à formação do indivíduo quanto à ação que se manifesta no trabalho.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
A
F, V, V, V, F.
B
F, F, V, F, V.
C
V, F, V, F, V.
D
V, V, F, F, V.
E
V, V, V, V, V.
Acerca da gestão do conhecimento, assinale a opção correta.
A
A aprendizagem em circuito simples dá-se quando, através do registro (e de sua comunicação) dos erros e dos sucessos experimentados, compreende-se como se dá a relação causa/efeito entre as ações tomadas e os resultados alcançados.
B
A aprendizagem em circuito simples dá-se quando as mudanças não se limitam às ações corretivas ou inovadoras, mais do que isso, a aprendizagem em circuito duplo provoca uma alteração dos valores fundamentais (da organização) que orientam suas ações.
C
A espiral do conhecimento é a estratégia de disseminação mais usada e eficaz para captar colabores investidos no processo de criação de repositórios e bancos de dados.
D
O conhecimento tácito se apresenta por meio da socialização de registros estáveis e da implantação de base de dados.
E
A socialização ocorre por meio de registros estáveis; a externalização, via base de dados, pela combinação de dupla aprendizagem e internalização da equipe.
Nos últimos anos, a adoção da gestão por competências como abordagem de gestão de pessoas no setor público tem contribuído para o avanço e para a melhoria dos serviços públicos. A implementação da gestão por competências é um desafio complexo a ser enfrentado pelas organizações públicas no Brasil.
A esse respeito, assinale a opção correta.
A
A estrutura de carreira baseada em cargos e salários facilita a implantação da gestão por competências no setor público.
B
Seleção por meio de concurso público com ênfase em conhecimentos facilita a implantação da gestão por competências no setor público.
C
As especificidades de cargos e funções são variáveis facilitadoras da implantação da gestão por competências no setor público.
D
Quanto maior for a organização maior será a oferta de condições favoráveis de implantação da gestão por competências no setor público.
E
Aspectos normativos e legais bem como a cultura organizacional burocrática e rígida são dificultadores da implantação da gestão por competências no setor público.
Existem diferenças entre a abordagem tradicional de gestão de pessoas e a abordagem por competências. Na gestão por competências é correto afirmar que o contrato psicológico é construído
A
com o objetivo de adequar uma trajetória pessoal que se conecta com um propósito profissional.
B
com foco na obtenção de expectativas mútuas para o profissional e para a empresa.
C
visando a uma carreira ou trajetória profissional na empresa.
D
visando à determinada posição na empresa.
E
observando a adequação para uma trajetória específica.
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